Hola.
Solicité un retiro de 1623 € el 27 de julio. Después de unos días, el retiro apareció como "exitoso" en mi cuenta de jugador.
Sin embargo, nunca recibí el pago. Después de días de discusión, recibí una copia del "cheque de pago", pero el IBAN estaba parcialmente oculto.
Llevé esto a mi banco, pero confirmaron que no hubo tal transacción. En consecuencia, me pidieron que enviara extractos bancarios correspondientes a cuatro semanas. Hice esto, pero no recibí respuesta.
Después de otra discusión, ahora querían declaraciones de las últimas ocho semanas.
Cuando intenté enviarlos hoy, descubrí que mi cuenta había sido bloqueada. Este fue el clímax absoluto de la situación. Sin embargo, aún pude enviar los estados de cuenta a través del chat en línea. El bloqueo de mi cuenta es ahora una prueba clara de que probablemente no habrá solución para este problema.
El casino ahora está en posesión de mis extractos bancarios de las últimas ocho semanas.
No estoy dispuesto a perder mi dinero, por eso estoy tratando de resolver mi problema aquí.
Si esto no funciona, mi último recurso sería involucrar a mi abogado, aunque no estoy seguro de los posibles resultados.
Llevo años jugando en este casino y normalmente sin problemas importantes.
Hace unos meses hubo un problema similar, pero el casino lo resolvió. Sin embargo, se trataba de una suma menor de dinero.
El bloqueo actual de mi cuenta es un absoluto insulto para mí.
No puedo entenderlo porque soy cliente desde hace mucho tiempo.
Espero encontrar ayuda aquí.
Atentamente,
Hello.
I requested a withdrawal of €1623 on 27th July. After a few days, the withdrawal appeared as "successful" in my player account.
However, I never received the payout. Following days of discussion, I received a copy of the "payout check," but the IBAN was partially obscured.
I took this to my bank, but they confirmed there was no such transaction. Consequently, I was asked to send four weeks' worth of bank statements. I did this, but received no response.
After yet another discussion, they now wanted statements from the last eight weeks.
When I attempted to send these today, I found that my account had been blocked. This was the absolute climax of the situation. However, I was still able to send the statements through the online chat. The blocking of my account is now clear evidence that there will likely be no resolution to this issue.
The casino is now in possession of my bank statements for the last eight weeks.
I am not willing to forfeit my money, hence why I am trying to resolve my issue here.
If this doesn't work, my last resort would be to get my lawyer involved, although I'm unsure of the potential outcomes.
I have been playing at this casino for years, usually without any significant issues.
A few months ago, there was a similar issue, but the casino resolved it. However, it involved a smaller sum of money.
The current blocking of my account is an absolute insult to me.
I cannot understand it, as I have been a long-standing customer.
I hope to find help here.
Best regards,
Hallo.
Ich habe am 27.7. eine Auszahlung von 1623€ beantragt.Nach ein paar Tagen erschien die Auszahlung in meinem Spielerkonto als "erfolgreich".
Ich habe die Auszahlung nie erhalten.Nach tagelanger Diskussion habe ich eine Kopie des "Auszahlungschecks" erhalten,dort war aber die Iban halb geschwärzt.
Damit war ich auf meiner Bank,es gibt die Überweisung nicht.Darauf hin sollte ich Kontoauszüge von vier Wochen hinschicken.Das habe ich getan,wieder keine Reaktion.
Nach einem nochmaligen Gespräch wollten Sie jetzt die Kontoauszüge der letzten acht Wochen.
Als ich die heute schicken wollte war mein Zugang gesperrt,was die absolute Krönung der Sache ist.Ich habe über den Onlinechat trotzdem die Auszüge gesendet.ohlDie Sperrung meines Accounts zeigt mir jetzt aber endgültig das es wohl keine Einigung mehr geben wird.
Das Casino ist jetzt im Besitz meiner Kontoauszüge der letzten acht Wochen.
Ich bin auch nicht bereit auf mein Geld zu verzichten,deswegen versuche ich es noch hier.
Als letzte Möglichkeit bleibt mir dann nur noch mein Anwalt,aber da sind die Möglichkeiten auch eher wage.
Ich spiele schon Jahre in dem Casino,eigentlich ohne nenneswerte Probleme.
Es gab vor ein paar Monaten ein ähnliches Problem,da wurde es aber vom Casino in Ordnung gebracht,ging aber um eine kleinere Summe.
Die jetzige Sperrung meines Zugangs ist für mich die absolute Frechheit.
Ich kann es nicht nachvollziehen,da ich wie gesagt,lange Kunde bin.
Vieleicht find ich hier ja Hilfe.
MfG
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