Al jugador de Polonia se le bloqueó la cuenta en el casino, debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Terminamos rechazando la queja ya que la evidencia disponible sugiere que se crearon varias cuentas múltiples.
HOLA ESTOY MUY SORPRENDIDO DE COMO EL SOPORTE DE VULKAN VEGAS TRATA AL JUGADOR,
VULKAN BLOQUEO MI CUENTA SIN PRUEBA PARTICULAR. DURANTE LA VERIFICACIÓN SE LLEVARON 3800 EUROS. ME ACUSÓ DE MULTICUENTA. INMEDIATAMENTE ESCRIBIÓ QUE ME DEVOLVERÁ LA CUENTA SI ACEPTO RESTABLECER EL SALDO. SOLICITÉ EL NOMBRE DEL DISPOSITIVO Y LA MISMA DIRECCIÓN IP QUE ES LA MISMA QUE MI CUENTA v****@wp. es , POR SUPUESTO QUE NO RECIBÍ ESTO. TODAS LAS CUENTAS PROPORCIONADAS POR PONOC CASINO TIENEN MIS DATOS PERSONALES, NO CONOZCO EL HISTORIAL DE ESTAS CUENTAS. SOLO TENGO UNA CUENTA DE CASINO QUE ME GUSTARÍA VERIFICAR v****@wp.pl SOY UN JUGADOR NUEVO Y NO SÉ TODAS LAS REGLAS PERO DE ESTA MANERA PUEDO TOMAR LA CUENTA DE CUALQUIER JUGADOR. DE NINGUNA MANERA HECHO POR MI PERSONA, CREO QUE NO HAY NECESIDAD DE MOSTRARLO PORQUE EL CASINO NO TIENE PRUEBAS SUFICIENTES DE VINCULAR MI CUENTA A OTROS. PORQUE ESTOY 100% SEGURO DE QUE NO CREARON CON UN DISPOSITIVO Y DIRECCIÓN IP PORQUE SOLO ASUMIÉ 1 CUENTA v ****@wp.pl. MIS DEPÓSITOS FUERON CON BONO Y SIN BONO, MI GANANCIA FUE DE DEPÓSITO DE DINERO REAL. POR FAVOR AYUDEN A RESOLVER ESTE CASO.
Estimado Frodof675,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Podría enviarme la comunicación que recibió del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Frodof675,
Por favor, háganos saber su ID de cuenta o un correo electrónico válido que indique que está registrado en vulkanvegas.
Ya que no pudimos encontrar su cuenta a través de vik**ul@wp.pl
¡Espero poder ayudarte!
Atentamente
No recuerdo el ID pero tengo capturas de pantalla.
Explique esto porque es una calumnia y también parece una estafa.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría enviarme la prueba de varias cuentas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás,
Las pruebas se acaban de proporcionar.
Atentamente
Gracias a Vulkan Vegas por la evidencia proporcionada.
Estimado Frodof675,
¿Podría explicar en qué dispositivos (teléfonos, computadoras personales) estaba jugando en el casino y dónde estaba mientras jugaba?
Esperaré tu respuesta.
Muchas gracias, frodof675, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola. ¿Mi evidencia no es suficiente de que no me es posible crear tantas cuentas en este momento?
Hola frodof675,
Me hago cargo de tu queja. Revisé las pruebas y me temo que no podré ayudarte. Hay varias cuentas abiertas a su nombre con su información personal. En cada uno de ellos se activaron bonos. Incluso si no pudo abrir esas cuentas debido a las razones anteriores, alguien más que tiene acceso a sus datos claramente lo hizo y, por lo tanto, violó las reglas. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
