El jugador polaco vio bloqueada su cuenta en Vulkan Vegas Casino mientras intentaba retirar alrededor de 3000 euros. El casino reclamó una violación de los términos del bono, pero el jugador no recibió ninguna explicación detallada ni prueba de la violación. Solicitamos pruebas específicas y el historial del juego al casino, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
HOLA . VULKAN VEGAS CASINO BLOQUEÓ MI CUENTA CUANDO INTENTÉ RETIRAR ALREDEDOR DE 3000 EUROS. TENGO UNA CUENTA CON EL NOMBRE koziolek*********@**.pl DESDE el 18/06/2024. DURANTE EL RETIRO SE VERIFICA LA CUENTA. TANTO EL DEPÓSITO COMO EL GANAR FUE SIN UTILIZAR EL BONO DE CASINO. RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE QUE LA CUENTA HA SIDO BLOQUEADA PORQUE VIOLÉ LA SECCIÓN 18 DEL REGLAMENTO. ESTA INFORMACIÓN ME SORPRENDIÓ MUCHO DESPUÉS DE INTENTAR CONTACTARME POR CORREO ELECTRÓNICO. NO RECIBÍ EL MENSAJE CUANDO SUCEDIÓ LA MANÍA DE REGULACIÓN EQUIVOCADA.
LO ÚNICO QUE ESCRIBIERON ES "violar las reglas del programa de bonificación para obtener fondos adicionales". A MI SOLICITUD DE ACLARAR LA SITUACIÓN, NO SE PROPORCIONÓ NINGUNA PRUEBA, SÓLO UN PÁRRAFO DE LAS CONDICIONES. ¿NO TENGO IDEA DE QUÉ ESTÁN HABLANDO SOBRE OBTENER FONDOS DE BONIFICACIÓN? POR FAVOR AYUDA.
Estimado cliente:
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que jugaste en este casino sin ningún bono?
¿Podría confirmar que no utilizó ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?
Por favor envíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fuera bloqueada. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Jugué en el casino usando bonos. No utilicé ningún método con el que pudiera obtener una ventaja sobre el casino. Tampoco jugué juegos en los que recolectas algo a cambio de premios. Todos los bonos que recibí mientras jugaba con un bono activo han sido cancelados. No tengo necesidad de usarlos. con vpn y ocultación de ip, no tengo juegos favoritos pero recuerdo haber jugado 7 Shields of Fortune... Divine Empress. .. Prince of Thieves .. Sugar Powernude Punk Rocker, y un bocado del proveedor Ygrasil pero no recuerdo los nombres. Te envío un correo electrónico desde el casino. Saludos
Estimado KOZIOLEK
Gracias por la queja
Por favor, cuéntanos si has jugado al juego "Aztec Emerald" de Amatic.
Además, ¿puede proporcionar su ID de cuenta?
¡Gracias!
Hola. No recuerdo el ID de mi cuenta y no puedo verificarlo en este momento porque mi acceso está bloqueado.
Conozco este juego del proveedor Amatic, pero por lo que recuerdo está bloqueado en el juego con un bono activo?????Pero no estoy seguro? Quizás esta vez jugué con dinero real, pero no puedo confirmarlo al 100%.
Estimado KOZIOLEK
Su cuenta está bloqueada permanentemente debido a una violación de los Términos y condiciones de bonificación:
"Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juego gratis conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".
Atentamente
Hola. Conozco las regulaciones. También entiendo que el casino me sugiere que ha habido una violación del juego "Aztec Emerald" de Amatic.
¿Cómo es posible esto si el juego no está disponible con un bono activo? Y el historial de la cuenta debería mostrar que, por ejemplo, hubo rondas sin terminar o algo recolectado en un juego permitido con un bono, por ejemplo Sugar Power Nude, y luego completado nuevamente en el mismo juego con fondos reales. ¿Es este el caso en mi caso? Ciertamente no, porque jugué para obtener ventaja sobre el casino al infringir las regulaciones. Jugué honestamente de acuerdo con las reglas. Entonces, estoy pidiendo pruebas específicas de que obtuve una ventaja de esta manera o de otra similar.
Saludos
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
Envíe cualquier evidencia de respaldo junto con el historial de juego del jugador a veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Estimado KOZIOLEK
Por favor, háganos saber si usted es el propietario de la cuenta.
Háganos saber si le ha dado acceso a un tercero para realizar la jugada o acceder a su cuenta.
¿Cuál es tu relación con Nikolad****? dek0@gmail.com , dado que se utiliza la misma jugabilidad y patrón, también la jugabilidad se realiza desde la misma computadora. Además, se utilizan los mismos bonos.
Esperamos su respuesta.
Saludos
Si otro cliente estuviera usando la misma computadora que usted, con la misma jugabilidad y las mismas bonificaciones, podría considerarse cuenta múltiple, lo cual va estrictamente en contra de los Términos y condiciones. ¿Podría confirmar si conoce al jugador mencionado por el casino?
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