El jugador de Renania del Norte-Westfalia tiene una cuenta bloqueada en Vulkan Vegas, supuestamente debido a una cuenta duplicada, algo que él niega. Ya había cerrado una cuenta hace más de un año y presentó todos los documentos de identidad necesarios. Ahora, al querer retirar más de 20.000 € en ganancias, se pregunta por qué no se bloqueó la cuenta antes.
Mi cuenta ha sido bloqueada, supuestamente porque tengo una cuenta duplicada, lo cual no es el caso. Hace aproximadamente un año, tenía una cuenta que cerré yo mismo. La dirección de correo electrónico ya no existe, así que creé una nueva en Vulkan Vegas. Presenté todos mis documentos de identidad. Hace solo dos o tres días, fotografié mi documento de identidad junto con mi rostro como de costumbre, y antes de eso, habían recibido mi documento de identidad, tarjeta bancaria y todo lo demás. Ahora que quiero retirar mis ganancias, mi cuenta ha sido bloqueada, supuestamente debido a una cuenta duplicada. Pero esto no es cierto porque no he usado la otra cuenta durante un año; también está bloqueada.
Ya tenían mis documentos de identidad de antemano, por lo que deberían haberlo bloqueado antes. He realizado suficientes depósitos, así que ¿por qué no bloquearon mi cuenta entonces? Quiero recibir mis ganancias, más de 20.000 €.
Hola laylaselinaali,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que sin la confirmación del casino, nunca podrá crear una nueva cuenta, sin importar si está cerrada o no.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
No pregunté si podía seguir teniendo una cuenta porque yo mismo la había cancelado. Mi antigua dirección de correo electrónico, donde tenía una cuenta de jugador, ya no existe. Así que creé una cuenta con mi nueva dirección de correo electrónico. Después de comprobar mis datos, como documentos de identidad, etc., recibí un correo electrónico diciendo que todo estaba correcto y que podía usar todo, incluidos los retiros. Entonces mi cuenta fue bloqueada.
No he reclamado ningún bono.
Después de que bloquearon mi cuenta, me comuniqué directamente con el servicio de atención al cliente. Dijeron que mi cuenta estaba bloqueada debido a una cuenta doble, pero no tengo una cuenta doble.
Querida Laylaselinaali,
¿Podrías aclarar por qué decidiste cerrar tu primera cuenta y durante cuánto tiempo estuvo cerrada? Además, ¿hay alguna comunicación o evidencia entre tú y el casino con respecto al cierre de tu primera cuenta? Si es así, por favor reenvíala a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Atentamente,
Mella
Cerré mi primera cuenta porque necesitaba un descanso y supuse que no volvería a jugar más, por lo que quería que bloquearan la cuenta. Fue hace unos meses. Ya no tengo el historial
Querida Laylaselinaali,
Gracias por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien le asistirá a partir de este momento.
Le deseo la mejor suerte en la resolución del asunto.
Atentamente,
Mella
¿Qué pasa ahora? ¿Cuáles son mis posibilidades?
Hola, Laylaselinaali,
Lamento escuchar acerca de su problema y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Por ahora, es difícil hablar de posibilidades. Esperemos la respuesta y la aclaración del casino.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola Branislav,
El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones:
"5.5.
Solo puede abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el Sitio web se considerará una "Cuenta duplicada". Podemos cerrar inmediatamente todas las Cuentas duplicadas, así como la cuenta principal, y: 5.5.1.
"todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán nulas;"
El jugador solía tener una cuenta gln** hasta el 13.03.2024 22:30:10 (UTC) cuando fue bloqueado.
El jugador usó su segunda cuenta para jugar/obtener bonificaciones.
Además, hubo un período en el que ambas cuentas estuvieron activas.
Saludos
Gracias por la aclaración, equipo Vulkan Vegas.
Me gustaría repetir una de las preguntas importantes de mi publicación anterior. Necesitaríamos todos los detalles y pruebas necesarios que respalden sus afirmaciones y la decisión del casino.
" Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con pruebas pertinentes?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). "
¿Podría proporcionarme lo siguiente (con la evidencia apropiada)?
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
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