Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador se cerró después de realizar un depósito.

Hola,

Me registré e hice un depósito de 400 euros en este casino.

Estaba a punto de jugar en una tragamonedas cuando apareció una pantalla con una solicitud para finalizar los detalles de mi perfil. Sin eso, no podía jugar ni intentar retirar mi depósito, ni hacer nada en el sitio mientras la pantalla seguía apareciendo.

Entonces fui a completar la información del perfil y quería confirmar mi número de teléfono cuando me notificaron que ya estaba en uso.

Fui al chat en línea para ver qué estaba pasando.

Me dijeron que ya tengo una cuenta.

Nunca jugué ni deposité en este sitio web, a menos que me haya registrado hace mucho tiempo y haya decidido no utilizar sus servicios, por lo que el proceso de registro estuvo incompleto.

Además, uso solo una dirección de correo electrónico, por lo que su sistema no debería permitirme registrarme.

En pocas palabras, el agente de soporte pasó mis datos a la administración y cerraron mi cuenta y tomaron mi dinero afirmando que violé sus términos y condiciones.

Cualquier casino normal cerraría una cuenta duplicada y reembolsaría el dinero, especialmente cuando pasé allí unos minutos solo para hacer un depósito y, en primer lugar, tenía restringido el uso de sus servicios.

Ellos obtuvieron su política de casino, pero yo obtuve el derecho de mis consumidores a quejarme.

Quiero mi dinero de vuelta.

También manténgase alejado de este casino. Claramente estafadores....

Querida alisedumina,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Vulkan Vegas Casino. Revisé losTérminos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

Solo puede abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará una "Cuenta Duplicada". Todas las Cuentas Duplicadas, así como la cuenta Principal, podremos cerrarlas inmediatamente y: 5.5.1.

todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán anuladas;

5.5.2.

todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la Cuenta Principal y/o Duplicada no le serán devueltos;

5.5.3.

cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la cuenta duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la cuenta principal y/o duplicada nos será devuelto cuando lo solicitemos.

¿Algún otro dato personal tuyo es igual en ambas cuentas?

¿Has jugado algún juego con tu depósito de 400€?

¿Has activado algún bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por su respuesta.

No puedo responder sobre los datos de esa otra cuenta porque no recuerdo haber finalizado el proceso de registro. Creo que allí solo había una dirección de correo electrónico y un número de teléfono. Decidí que no quiero jugar allí a esa hora y me desconecté. Nunca regresé hasta ahora, olvidando por completo que ya comencé a registrarme con ellos.

De hecho, registré una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico.

Hice un depósito y fui a jugar. Tan pronto como hice clic en el juego, apareció una pantalla emergente pidiéndome que completara mis datos; de lo contrario, el sistema me impediría hacer cualquier cosa literaria en el sitio. Incluso cuando quise retirar mi depósito.

Entonces no... nunca jugué mi depósito.

Nunca usé ninguna de sus promociones de bonificación.

Gracias,

Hola alisedumina

Podemos confirmar que se descubrieron al menos 3 cuentas suyas. Los depósitos se realizaron con la tarjeta 557367******0748

El bono de bienvenida se utilizó en dos de las cuentas.

Dado que la cuenta en disputa no optó por ningún bono, podemos desbloquear la cuenta sin penalizaciones, pero el resto de las cuentas permanecerán bloqueadas permanentemente.

Un cordial saludo

Gracias por su respuesta.

Le agradecería poder recuperar 400 euros de los depósitos. Las cuentas pueden permanecer cerradas ya que no tengo ninguna intención de jugar en su casino ni utilizar ningún otro servicio.

Gracias,

Querida alisedumina

La cuenta fue desbloqueada.

Saludos

Querida alisedumina,

El casino decidió mantener abierta su última cuenta sin penalización alguna, lo que puede considerarse un gesto de generosidad y buena voluntad. Tenga en cuenta que es posible que no sea posible reembolsar su depósito y que se le solicite que apueste su dinero. Discutamos el asunto con el casino.

Estimado representante de Vulkan Vegas Casino, ¿sería posible reembolsar el depósito al jugador?

Querida Verónica

El jugador decidió jugar la cantidad.

Actualmente, el saldo es igual a cero.

Saludos

Estimado representante de Vulkan Vegas Casino,

Gracias por hacernos saber.

Querida alisedumina,

Ahora que jugó su saldo, ¿podemos considerar su queja resuelta? ¿O hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola, alisedumina:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.