El jugador austriaco llevaba meses esperando la verificación de su cuenta y sus documentos. Tenía ganancias de 1400 euros, pero no pudo retirarlas porque la cuenta no había sido verificada. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo para ayudar y ampliar el cronograma de la queja, el jugador no proporcionó más actualizaciones ni respuestas. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Hola, desde hace meses mi cuenta y mis documentos no han sido verificados.
¡Dice que todavía están bajo revisión! Pero parece que no pasa nada... ahora tengo una ganancia de 1400 euros (sin bono) en mi cuenta de jugador y no puedo retirarla sin que mis datos hayan sido revisados... ¿qué puedo hacer?
Estimado nikluk1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Gracias por la respuesta, algunos documentos ya han sido revisados y aprobados, dos todavía están esperando respuesta :) ¡Creo que algo sucederá ahora! Te lo haré saber tan pronto como sepa más.
Gracias por tu respuesta, nikluk1. Suena bien. Démosle unos días más. Mantendré esta queja abierta, así que mantennos informados para que podamos proceder en consecuencia.
Sí, estoy emocionado, porque los documentos restantes enviados están sujetos a revisión nuevamente... veamos cuánto tiempo dura este tiempo 👍 gracias
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