El casino Vulkan Vegas acusó al jugador de Letonia de violar sus términos al usar una VPN y proporcionar una fecha de nacimiento incorrecta, lo que resultó en el cierre de la cuenta. El jugador niega estas acusaciones, lo que sugiere que cualquier uso de VPN puede haber sido involuntario y señala que los juegos que jugaron están disponibles en los casinos locales. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado jugando en Vulkan Vegas durante aproximadamente 2 meses y no tuve ningún problema con los depósitos o el acceso al casino. Al principio todo iba bien, pero perdí un poco de dinero. Recientemente cogí algunos buenos giros y gané alrededor de 13000€. Intenté retirar los fondos, envié todos los documentos necesarios, pero bloquearon mi cuenta. Motivo: uso de VPN y fecha de nacimiento incorrecta (?). Al registrarme, puse mi dirección correcta y envié los documentos para verificarla. La edad también, ya que mi tarjeta de identificación muestra mi fecha de nacimiento. Es posible que haya jugado con VPN sin querer, ya que mi proveedor de red o navegador lo tiene incorporado, sinceramente, no lo sé, pero la dirección desde la que dicen que accedí está a menos de 200 km donde vivo (Lituania). Espero solucionarlo lo antes posible. Creo que los juegos que jugué están disponibles sin una VPN, ya que estoy jugando los mismos juegos en los casinos locales.
Estimado Markzpd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Tenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben que los jugadores accedan al casino con una VPN activa. Revisé lostérminos y condiciones generales del casino y encontré esto:
"12.7. No se permite enmascarar la IP o la ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancias si la cuenta se creó o usó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidas, entre otras, VPN y servidores proxy".
¿Podría aclarar cuál fue la diferencia en la fecha de nacimiento entre sus documentos y su perfil?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Entiendo que el uso de VPN va en contra de las reglas, pero no estaba seguro de que tuviera uno 😁 Y no era como si estuviera jugando desde Canadá o EE. UU., Lituania está a menos de 200 km de distancia. El bono no estaba activo. Honestamente, no sé acerca de la fecha de nacimiento, ¿tal vez había un formulario de autocompletar de Google activo cuando me registré?
He proporcionado todos los documentos y expliqué la situación al soporte de Vulkan. La decisión la tomará la administración.
Actualización: el casino está listo para desbloquear mi cuenta solo si acepto renunciar a mis ganancias. Parece un poco interesante, ¿eh?
No me dieron ninguna advertencia ni aviso de que estoy usando VPN o cualquier otra cosa cuando deposité dinero, lo tomaron con mucho gusto, incluso muchas veces al día. Pero cuando llega el momento de retirar, buscan cualquier razón para no hacerlo. .
Todos los depósitos donde, por supuesto, se aceptaron de inmediato, pero todas las solicitudes de retiro se negaron después de ~ 2 días.
+ He estado jugando en Vulkan Vegas desde abril, no me pidieron ningún documento o verificación, ni me advirtieron ni me dieron ninguna señal de que estoy usando una VPN ni nada... Me lo pidieron justo cuando finalmente gané algo... Los depósitos fueron tomados sin hacer preguntas..
Actualización 2 - Su decisión no puede ser cuestionada... Emmmm, ¿ayuda?
Investigué y parece que esta no es la primera vez que @vulkanvegas hace este tipo de cosas turbias después de que un jugador tuvo suerte.
Solo asegúrate de que les haré saber a los jugadores cómo te tratan @Vulkanvegas cuando depositas, juegas y envías el dinero, cuán amables son con los bonos, los mensajes de Whatsapp y SMS, y cuán estrictos y brutales son cuando llega el momento. para pagar su dinero honesto ganado. Créame, si tengo un par de cientos para gastar en algunos juegos de frutas, encontraré un par de mil dólares para invertir para brindar información honesta a los jugadores si no recibo los fondos que gané de manera justa.
¿Puedo pedir un comentario del representante de @Casino Guru?
He preguntado en otros foros y a jugadores de nivel VIP en mi círculo sobre mi prohibición, ¡y todos dicen que esto es ridículo! Muchos de ellos han estado jugando con VPN después de comprar, ver Netflix o algo así y todo lo que reciben es una advertencia o un aviso.
Actualización: siguen firmes en su decisión.
Me comuniqué con la comisión local de juegos de azar y me estoy preparando para preparar los documentos para mi equipo legal y mi abogado.
Básicamente, cuenta como un retiro no pagado, porque la apuesta que se realiza y su resultado es válido al instante.
Además, he estado hablando con un jugador experimentado al que se le devolvió el saldo después de jugar en pokerstars (prohibido en Letonia, accesible solo con VPN) con VPN activada. El servicio de atención al cliente de PokerStars fue muy acogedor y ayudó con todo al instante.
Gracias por tu respuesta, markzpd. Tenga en cuenta que cuando usa una VPN, ya sea intencionalmente o no, parece que accedió al casino desde un país diferente, lo cual va en contra de las reglas. No es razonable esperar que el casino haga una excepción cuando ha violado una de las reglas estándar de los juegos de azar en línea. Si lo hacen, es simplemente un acto de buena voluntad de su parte.
Además, es responsabilidad del jugador y un requisito fundamental en los casinos en línea que la información personal proporcionada en su perfil debe coincidir con la información personal declarada en sus documentos.
Antes de evaluar completamente esta queja, ¿podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Ok, lo haré por la noche ya que tengo que revisar muchos correos electrónicos.
Pero, ¿qué hay de eso de que les llevó 4 meses darse cuenta? ¿Y solo pedir validar mi cuenta después de que quiera retirar?
No sería un problema si me prohibieran cuando quisiera depositar, ¡sería genial!
Mi punto aquí es: si puede tomar dinero durante 4 meses conmigo rompiendo las reglas (sin querer), entonces también puede pagar 1 vez, ¡por el amor de Dios!
No sé si hay información más relevante con respecto a este caso. Básicamente, es lo mismo de ida y vuelta desde el 3 de julio.
Si estaba rompiendo las reglas, ¿deberían devolver, al menos, mis depósitos?
Si no puedes ayudarme con esto y solo quieres decir que rompí las reglas, también puedes cerrar y eliminar este hilo.
Sé que rompí las reglas, desafortunadamente, sin que yo lo supiera. Así que me preguntaba si podría obtener ayuda o algún tipo de acto de bondad de Casino o Casino Guru para ayudarme.
Si eso no está sucediendo, no tiene sentido discutirlo y hacer perder el tiempo a todas las partes involucradas.
Desafortunadamente, no he recibido ningún correo electrónico tuyo que contenga la información que solicité en mi mensaje anterior. ¿Podría reenviarlos para que podamos proceder con esta queja?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
