La cuenta del jugador fue bloqueada por violar los términos del casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola.
Tengo un problema con el casino w88. Suspendieron mi cuenta, con más de 20000 reales en saldo, alegando que violé un término sobre apuestas sindicadas. Esta acusación es mentira, porque siempre he analizado y apostado solo. En contacto con ellos vía chat me informaron que esa es la decisión y que no me mostrarían ninguna prueba. ¿Es correcto actuar de esta manera? ¿Simplemente suspender la cuenta arbitrariamente, sin pruebas? Les dije que si lo prueban, no me quejo y acepto la suspensión de la cuenta (porque sé que no tienen pruebas). Di como ejemplo, un oficial de policía arrestando a alguien sin pruebas, si fuera justo actuar de esta manera. Piénsalo. Simplemente dijeron que acepto el término cuando abrí mi cuenta.
Por favor si me pueden ayudar con esto les estare muy agradecido, porque lo que esta haciendo w88 es una injusticia enorme.
Hola marceloderiz,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con W88.com Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Nunca me piden verificaciones. Nunca uso ningún tipo de bono, solo dinero real. Hice algo así como 6 retiros, porque limitan mi valor máximo de apuesta, por lo que me vi obligado a sacar mi saldo. Hablo con el casino muchas veces, por chat o número latino de whatsapp. La última vez que hablé fue el día 11-05, y quiero ver cuál es la acusación, pero no probaron nada, solo dicen términos violados, apuestas sindicadas.
Gracias marceloderiz por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola marceloderiz,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Revisé su caso y, para que lo sepa, W88.com Casino no cooperó mucho para resolver las quejas con nosotros y recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para tratar de ayudarte. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a W88.com Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino W88.com,
¿Puede proporcionar información y pruebas de cómo el jugador supuestamente violó las reglas de su casino?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Estimada marceloderiz,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. W88.com Casino solía tener una licencia de la Autoridad de la Zona Económica de Cagayán (CEZA), pero no pudimos verificar esto, por lo que no podemos confirmar si W88.com Casino todavía tiene licencia. Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la Autoridad de la Zona Económica de Cagayán (CEZA) aquí Correo electrónico: info@ceza.gov.ph ; Teléfono: +63282916704, pero por experiencia sabemos que no fueron de mucha ayuda para resolver las quejas de los jugadores. Por favor, hágame saber si respondieron y cómo ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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