W88.com Casino - La cuenta del jugador fue suspendida.

tengo un problema con w88 suspendieron mi cuenta sin previo aviso con mi saldo de 150k idr, hablé con el servicio al cliente, dicen que he violado el término sobre apuestas sindicadas, lo cual nunca hago, juego solo con mi teléfono móvil. simplemente suspenden mi cuenta sin proff ni ninguna explicación. solo quiero una explicación justa y una respuesta sobre mi cuenta, espero que alguien pueda ayudarme con esto.

gracias

Estimado amigo,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender su situación correctamente.

¿Ha realizado retiros exitosos antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

gracias por responder a mi queja anterior, con respecto a su pregunta a continuación

¿Ha realizado retiros exitosos antes?

a: no, pero muchos depósitos exitosos tuvieron éxito.

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

a: sí, tengo pase KYC con seguridad q/a por verificación telefónica.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

R: Todavía no estoy recibiendo ningún bono desde que jugué por primera vez, y he completado los términos de ganancias con un pase de 150kIDR para retiro.

¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

a: hace aproximadamente una semana, probé todos los días desde entonces pero no respondí

gracias

esperemos que se solucione este problema!!

Gracias por sus respuestas. Permítame hacerle algunas preguntas adicionales.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Es posible que alguien más haya usado su teléfono móvil para jugar en este casino?

¿Cuántos dispositivos has usado para jugar en el casino hasta ahora?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

a: no creo que comparta mi cuenta con nadie más, la estoy usando solo

¿Es posible que alguien más haya usado su teléfono móvil para jugar en este casino?

a: mi teléfono es privado para mí, creo que nadie usa mi teléfono

¿Cuántos dispositivos has usado para jugar en el casino hasta ahora?

a: en realidad, 2 dispositivos que estoy usando es mi computadora portátil personal cuando estoy en casa solo para verificar el resumen de la cuenta, pero para jugar regularmente prefiero usar el teléfono móvil.

gracias

Muchas gracias, kemeng, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias kemeng por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a W88.com Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y si podemos hacer algo para ayudar.

¡Gracias!

Hola,

Me puse en contacto con w88 cs hace unos días, me ayudaron a abrir mi cuenta, pero me sugirieron que dejara de jugar en su casino pero me permitieron retirar el saldo de la billetera.

creo que este problema ya se puede solucionar

gracias

Estimado amigo,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro