Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones.
En realidad, tengo aproximadamente 7k en mi cuenta que gané jugando juegos de casino en vivo de Evolution Gaming Provider. Hice una solicitud de retiro por mi monto y sigue pendiente. Después de un tiempo bloquearon mi cuenta y cuando pregunté al servicio de atención al cliente me dijeron que habías hecho apuestas sindicadas. Incluso no sé lo que es apuestas sindicadas. No desbloquearon mi cuenta y no me ayudaron. Solicito a casinoguru que me ayude.
Estimado subho501,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
En realidad he abierto mi cuenta en el mes de mayo de 2022 algo que recuerdo. He jugado juegos de casino en vivo como la ruleta dragon tiger Baccarat de Evolution Gaming Provider y gané esa cantidad. No he completado ningún kyc o verificación de cuenta, ya que no era necesario allí. Sin ningún tipo de bono avtivo en lugar de sin ningún tipo de bono que he ganado. Simplemente me están engañando.
y en realidad mi cuenta estaba en la versión india de este sitio W88
Así que amablemente haga una consulta allí.
¿Podría indicar el enlace URL exacto para el sitio web del casino? Muchas gracias por adelantado.
Muchas gracias, subho501, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola subho501,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Las apuestas sindicadas significan que el casino cree que usted es parte del grupo que coordina sus apuestas, lo más probable es que legalice los fondos. Para tales acciones, el casino debe tener pruebas claras.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos, Matej