Wager Beat Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Comencé este proceso hace un mes, el primer retiro estuvo pendiente durante 11 días, así que lo cancelé, comenzó hace un mes, ahora está pendiente durante 7 días y no hay actualizaciones.

Hola, raingodess75,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Recibimos este mensaje de raingodess75:

"5 semanas después, todavía me dicen que espere un correo electrónico de pagos. Cuando envío pagos por correo electrónico, no recibo respuesta ahora en el segundo intento de retiro n 8 días pendientes"

Muchas gracias por tu respuesta, raingodess75. ¿Ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación? ¿Ha sido informado por el casino sobre lo que podría haber causado este retraso?

Por último, me gustaría pedirle amablemente que responda a este hilo en lugar de enviar nuevas quejas, para que podamos recopilar toda la información importante en un solo lugar. Gracias por su comprensión.

No se ha retirado antes, pero sí de sus sitios hermanos. Sí, han saltado todos los aros para ser verificados. El primer retiro estuvo pendiente durante 11 días después de ser verificado. Así que cancelé y volví a hacer mi retiro ahora ha estado pendiente durante los últimos 10 días y todavía no se ha procesado en total 21 días pendientes y no procesados después de más de 2 semanas de variación n luego tengo que tomar selfies con todos los documentos incluso cuando se verificó por completo solicitaron otro estado de cuenta al intentar retirar por segunda vez. El soporte sigue diciéndome que espere un correo electrónico. Luego, le informan que el período pendiente que declaran como 48 horas es en realidad un período de 5,3 días, ya que 48 horas son horas hábiles. Los pagos no responderán a ningún correo electrónico que envíe

En cuanto a preguntar por qué, siguen diciéndome lo mismo que es con el departamento de pagos y esperan un correo electrónico que nunca llega.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Estimada diosa de la lluvia75,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.