Wager Beat Casino - No se ha acreditado la ganancia del jugador.

Jugué su juego de tragamonedas Turbo Poker que tiene las mismas manos ganadoras

como Holdem Poker. Tenía un saldo (mis fondos depositados) de poco más de AU $ 20,00 y jugué a $ 0,60 por tirada. Después de varios giros, sorprendentemente obtuve una escalera de color (4 S, 5 S, 6 S, 7S y 8 de espadas) una mano ganadora de cinco cartas)

por lo que gané $ 240.00 Los $ 240.00 aparecieron en el tablero de la pantalla,

sin embargo, el juego no continuó, es decir, la pantalla pareció congelarse

Después de varios minutos, traté de revivir el juego haciendo clic en cualquier parte de la pantalla y luego las animaciones continuaron, sin embargo,

mi saldo en el tablero mostró mis $ 19.00 restantes,

las ganancias de $ 240,00 no se atribuyeron a mi cuenta.

Busqué ayuda con el chat en línea, explicando varias veces en detalle que

No he tenido mis ganancias, el anfitrión del chat insistió en que el juego estaba resuelto, que debí haber cometido un error. Me desconecté e hice todo lo habitual

encontrar fallas (tengo certificaciones en Microsoft) borrar cookies, etc., cerrar sesión y volver a ingresar, etc., etc. Había tomado una instantánea con el iPhone de la pantalla congelada, ya que sospechaba que podría surgir algún problema de software, ya que el retraso fue demasiado largo y no como es habitual en el juego normal de los giros. He enviado las capturas de pantalla de los $ 240,00 por correo electrónico al soporte,

sin respuesta por venir. Regresé para iniciar sesión al día siguiente y notificar a través del chat en vivo en línea nuevamente y nuevamente al anfitrión del chat, seguí repitiendo

que debo haber cometido un error. Dijo que comprobaría mi historial de juegos. Ya había hecho eso y ese giro específico en las máquinas tragamonedas (es decir, ese juego no había disminuido en absoluto en mi historial de juegos, de hecho, solo se incluyó un giro en mi historial de juegos en Turbo Poker, cuando en realidad había tenido al menos cuatro o cinco giros en total. Informé al anfitrión del chat, que puede que no sea un problema de cuenta, sino un problema de software, en cuyo caso, buscar en el saldo de su cuenta no sería revelente, "puedo decirle qué el saldo de mi cuenta es, no necesito el anfitrión "tú"

para hacer eso, si el saldo de mi cuenta fuera correcto, no estaría notificando al casino de un error. Tan inútil mirar el saldo de mi cuenta, cuando es absolutamente eso en lo que estoy disputando. Ella no hizo ningún intento de ninguna manera por decir que lo llevaría más lejos, básicamente simplemente descartaría mi queja. Total y absoluta satisfacción por su base de clientes y al borde de la delincuencia. ¿Cómo es que los sitios de póquer profesional en línea han sido rechazados en Australia, pero los casinos como este pueden seguir funcionando?

Querido Stephen,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, para poder ayudarlo a resolver este problema, envíenos cualquier prueba relevante que tenga: historial de apuestas, conversaciones entre usted y el casino sobre el caso. Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos resolver su problema.

Atentamente,

Mella

Querido Stephen,

No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no responde en un plazo de 7 días, su queja será rechazada.

Atentamente,

Mella

Ahora rechazamos la queja porque el jugador no respondió.