PrincipalQuejasWAGMI Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

WAGMI Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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WAGMI Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 04/09/2023 | Caso cerrado : 23/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador suizo solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Hola


Wagmicasino siempre fue un buen lugar para mí, los retiros funcionaron bien y al instante, el máximo fue de 1 a 2 horas como criptografía.


Ahora todo cambió, hace unas semanas comenzaron a retrasar todos los retiros, y ahora que obtuve una gran ganancia, esto es realmente un gran problema para mí.


25 de agosto de 2023 Hice un retiro de 1.0 Ethereum, aún está pendiente incluso después de ese período de tiempo. (Incluso hice otros retiros después de recibir el pago, al menos algunos de ellos, pero este aún no lo ha hecho.


29 de agosto de 2023 Hice 2 retiros 1x 0,2 y el otro fue 0,1 Ethereum, nunca me pagaron y aún está pendiente.


Me comuniqué con LiveChat diariamente para obtener actualizaciones solo para obtener la misma respuesta una y otra vez.



LiveChat: entiendo tu frustración. Todos trabajamos duro para brindarle el mejor servicio posible. Lamento cualquier posible inconveniente debido a esta situación. Estamos intentando solucionar el problema lo más rápido posible.


Sí, eso es básicamente todo, no dan ningún tipo de información, a veces dicen que es un problema con su proveedor de pagos y trabajan duro para resolverlo, pero nada cambia, solo dicen que lamentan los retrasos y eso es básicamente todo. . Ahora estoy esperando un total de 1,3 Ethereum. Subiré algunas capturas de pantalla de las transacciones.


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Público
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hace 1 año
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Hola, Syrtox,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Solo quería agregar, ya hice KYC mucho antes de esto y estoy completamente verificado en el sitio web, dicen que es un problema con su proveedor de pagos, esto ya sucedió antes, pero siempre recibí mi dinero después de unas horas más tarde o como máximo. 1-2 días. Ahora estoy esperando más de 10 días.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Syrtox:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Syrtox:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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