El jugador suizo solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
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WAGMI Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: Ξ1
WAGMI Casino
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Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola
Wagmicasino siempre fue un buen lugar para mí, los retiros funcionaron bien y al instante, el máximo fue de 1 a 2 horas como criptografía.
Ahora todo cambió, hace unas semanas comenzaron a retrasar todos los retiros, y ahora que obtuve una gran ganancia, esto es realmente un gran problema para mí.
25 de agosto de 2023 Hice un retiro de 1.0 Ethereum, aún está pendiente incluso después de ese período de tiempo. (Incluso hice otros retiros después de recibir el pago, al menos algunos de ellos, pero este aún no lo ha hecho.
29 de agosto de 2023 Hice 2 retiros 1x 0,2 y el otro fue 0,1 Ethereum, nunca me pagaron y aún está pendiente.
Me comuniqué con LiveChat diariamente para obtener actualizaciones solo para obtener la misma respuesta una y otra vez.
LiveChat: entiendo tu frustración. Todos trabajamos duro para brindarle el mejor servicio posible. Lamento cualquier posible inconveniente debido a esta situación. Estamos intentando solucionar el problema lo más rápido posible.
Sí, eso es básicamente todo, no dan ningún tipo de información, a veces dicen que es un problema con su proveedor de pagos y trabajan duro para resolverlo, pero nada cambia, solo dicen que lamentan los retrasos y eso es básicamente todo. . Ahora estoy esperando un total de 1,3 Ethereum. Subiré algunas capturas de pantalla de las transacciones.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Syrtox,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Solo quería agregar, ya hice KYC mucho antes de esto y estoy completamente verificado en el sitio web, dicen que es un problema con su proveedor de pagos, esto ya sucedió antes, pero siempre recibí mi dinero después de unas horas más tarde o como máximo. 1-2 días. Ahora estoy esperando más de 10 días.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Syrtox:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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