El jugador de Hungría ha estado esperando un retiro de 485 euros desde el 13.07.2023, a pesar de la promesa del casino de procesar los retiros dentro de las 24 horas. Se comunicaron con el casino por correo electrónico y presentaron quejas en otros sitios, pero el problema sigue sin resolverse. La cuenta del jugador ha sido verificada y no ha utilizado ningún bono.
Estimado pacek_nemzetkozi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Está marcado como pendiente, vea la imagen a continuación.
Muchas gracias, pacek_nemzetkozi, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias pacek_nemzetkozi por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a WagonBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimado /a pacek_nemzetkozi ,
El Departamento de Finanzas ha procesado su solicitud de retiro.
¡Pedimos disculpas por los retrasos!
Gracias al equipo de WagonBet Casino por la actualización. Estimado pacek_nemzetkozi , infórmenos si los fondos llegaron a su cuenta y si ya no necesita más ayuda.
¡Gracias de antemano!
¡Estimados!
Eso es correcto, he recibido mis fondos. Gracias a todos por la cooperación.
Estimado pacek_nemzetkozi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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