El jugador de Finlandia realizó varios depósitos y pasó con éxito la verificación de la cuenta. Solicitó un retiro de 480 EUR en BTC hace más de dos meses, pero aún no ha sido procesado. Sólo recibe respuestas vagas del casino. Poco después de abrir la denuncia, el jugador recibió sus fondos.
Buenas tardes, hice un depósito 6 veces por un importe total de 808 euros y recibí un bono de 100 euros. Después de eso, pasé con éxito la verificación de la cuenta, realicé un pago el 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 euros. Aún no he recibido los fondos. En el chat constantemente dicen que se está procesando el pago, no he recibido explicaciones. Gracias por su comprensión, espero puedan ayudarme a solucionar mi problema!!!
Estimado Samit0982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Cuántos bonos has utilizado con tus depósitos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola verónica
No he realizado ningún pago porque acepté un bono y cumplí las condiciones de este bono. Adjunto una captura de pantalla de la verificación de la cuenta. 
Muchas gracias samit0982 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola samit0982!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Gracias por su rápido apoyo. Espero escuchar de usted.
samit0982, ¡háganos saber tan pronto como reciba sus fondos!
Recibí un pago de 480 euros en mi billetera criptográfica. Muchas gracias por su apoyo y por resolver mi problema.
Estimado Samit0982,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
