El jugador de Estonia tiene una cuenta completamente verificada y no utilizó ningún bono, solicitó un retiro hace dos semanas que aún no se ha procesado. Si bien el casino respondió inicialmente con los motivos de los retrasos, finalmente dejó de responder. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que finalmente recibió los fondos. La queja del Jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, parece que wagonbet está retrasando sus retiros. Solicité un retiro el 20.07, que es hace 15 días, pero todavía está "en proceso". Mi cuenta está completamente verificada. Tampoco he usado ningún bono. Al principio respondieron e inventaron excusas por las demoras, pero en los últimos 6 días ni siquiera responden a los correos electrónicos. Como puedo ver, otros tienen quejas similares recientemente. Espero que puedan ayudar.
Estimado Raidom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No, este es mi primer retiro. También mi cuenta está completamente verificada. No he usado ningún bono.
Gracias por tu respuesta, raidom. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiro si es posible?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Reenvié la comunicación con ellos a su correo electrónico. Han pasado 3 semanas desde la solicitud de retiro. Las últimas 2 semanas ya ni siquiera se molestan en responder.
Estimado Raidom ,
Has enviado varios emails idénticos cambiando los días de espera en el texto.
La solicitud de retiro será procesada muy pronto.
Pedimos disculpas por las molestias causadas.
Han pasado más de 3 semanas, el día 1 dijiste que el tiempo de retiro es máximo 24 horas. Ahora ya han pasado 528 horas. ¿Por qué ahora empezaría a creer que "la solicitud se procesará muy pronto". Eso es simplemente ridículo.
Estimado Raidom ,
La información de pago es procesada por el departamento de finanzas. ¡Volveré a ti con noticias!
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
raidom, con suerte, recibirás tus ganancias pronto. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Lamentablemente todavía no se ha proporcionado información sobre cuándo se realizará la transacción. 0 comunicación y ya ha pasado más de un mes. Simplemente increíble.
raidom, ¿ha habido alguna noticia desde tu último mensaje?
Lamentablemente no, no hay comunicación alguna por su parte.
Muchas gracias raidom por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola raidom,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a WagonBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino WagonBet,
¿Puede proporcionarnos información sobre por qué el jugador aún no ha recibido sus ganancias? ¿Cuándo podrán esperarlos?
Querida Mical ,
Perdón por la respuesta larga. Le hemos pagado al usuario sus ganancias, la queja se puede cerrar.
Gracias por las buenas noticias, WagonBet Casino.
Querido raidom,
¿Ha recibido exitosamente sus ganancias? ¿Podemos considerar resuelta su queja?
Sí, finalmente se realizó la transferencia hoy. Espero que Wagonbet no obtenga ninguna puntuación positiva de Casinoguru. Toda la comunicación con ellos fue un gran dolor de cabeza, sin información, sólo excusas y retención de fondos durante más de un mes. Ni siquiera les daría 1. Tarde o temprano dejarán de pagar a los clientes. Sólo mientras los nuevos clientes aporten fondos podrán pagar a los antiguos.
Querido raidom,
Esas son buenas noticias. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente.
Entiendo perfectamente su insatisfacción con la espera. Idealmente, nos gustaría que todos los retiros se procesen el mismo día, pero la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una influencia importante, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser muy rápidos, a veces el pago puede tardar mucho más en procesarse y esto es no siempre está en "manos del casino". Si no está satisfecho con su experiencia de usuario de WagonBet Casino, no dude en consultar nuestra lista de casinos recomendados para su ubicación.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
