El jugador de Alemania no pudo jugar ningún juego, por lo que solicitó un reembolso de su depósito. El casino se puso en contacto con el jugador y le indicó que hiciera un retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días,
Debido a una oferta de bonificación, deposité 200 €.
Después del depósito, tendría que darme cuenta de que no puedo jugar ningún juego con el proveedor.
Así que quería cobrar.
Entonces puede aparecer un mensaje de que tengo que convertir mi depósito una vez.
Pero eso no es posible en absoluto porque, como dije, no puedo tocar nada. Siempre hay un mensaje de que no es posible jugar.
Así que traté de contactar a soporte.
No se responderán mensajes de chat ni correos electrónicos.
Así que me dirijo a ti y te pido ayuda.
Estimado BetMoe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no ha realizado una sola apuesta hasta ahora? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de un mensaje que ve cuando intenta jugar?
Además, si el casino le respondió mientras tanto, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Exacto, no puedo jugar ahí y no puedo hacer apuestas (de ningún tipo).
He adjuntado una captura de pantalla.
Muchas gracias, BetMoe, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Betmoe,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wallacebet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wallacebet Casino,
¿Podría darnos una razón que cause el problema mencionado? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para obtener el reembolso de su depósito?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado BetMoe,
Por alguna razón, actualmente, el casino no puede responder directamente en este hilo.
Sin embargo, recibí la información del representante del casino de que debería haber sido contactado e instruido para realizar una solicitud de retiro. Luego, el representante del casino me aseguró que se debe procesar un retiro lo antes posible.
¿Puede confirmar que se le informó sobre esto y que fue posible realizar una solicitud de retiro? ¿Hay algún progreso con su problema? ¿Podría proporcionarme una actualización?
Hola,
Sí, eso es correcto, me han contactado y he realizado la solicitud de retiro.
Te avisaré tan pronto como se pague
¡Genial, BetMoe! Me alegro de que hayamos avanzado con su problema.
Sí, por supuesto, avísame cuando recibas el pago o si hay alguna actualización.
A la espera de saber de ti.
Estimado BetMoe,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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