El jugador de Armenia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. El jugador confirmó que se verificaron sus documentos y se pagaron sus ganancias.
The player from Armenia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player confirmed his documents were verified and his winnings were paid out.
El jugador de Armenia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. El jugador confirmó que se verificaron sus documentos y se pagaron sus ganancias.
Obtuve un bono gratis por nominar su casino en Ask…. 200 tirada gratis donde se indica que la máxima retirada de dinero es de 100€ por lo que cumplí todas las condiciones de este bono subí los documentos que aceptan y de aquí empieza el problema envié un extracto bancario dicen que el logo del banco es falta me comunico con el banco agregan el logo envían un nuevo documento donde se indica claramente el lugar de residencia y todos los demás datos que se necesitan para confirmar la dirección vuelvo a enviar la respuesta, lamentablemente no se aceptan los documentos que se enviaron, usted debo enviar un extracto de utilidades, pero en nuestro país no existe tal concepto de estos servicios, no hay otra forma de pagar las utilidades y me parece que específicamente no aceptan documentos para no enviar mis ganancias, esto es una violación de su parte, porque aceptan este documento. por favor ayúdame a obtener mis ganancias
Subió una captura de pantalla de la lista de documentos aceptados
I got a free bonus for nominating their casino in Ask…. 200 free spin where it is indicated that the maximum withdrawal of money is 100 € so I fulfilled all the conditions of this bonus I uploaded the documents that they accept and from here the problem begins I sent a bank statement they say that the bank logo is missing I contact the bank they add the logo send a new document where the place of residence is clearly indicated and all the other data that is needed to confirm the address I send the answer again, unfortunately the documents that were sent are not accepted, you must send an extract from utilities, but in our country there is no such concept of these services, there is no other way to pay for utilities and it seems to me they specifically do not accept documents so as not to send my winnings, this is a violation on their part, because they accept this document. please help me get my winnings
Uploaded a screenshot of the list of accepted Documents
я получил бесплатный бонус за номинацю их казино в Ask…. 200 фри spin где указано что максимальный вывод денег 100 € таким образом я выполнил все условия данного бонуса загрузил документы которые принимают и уже отсюда начинается проблема я отправил выписку банковского счёта они говорят что логотип банка отсутствует я связывайся с банком они добавляют логотип отправляют новы документ где чётко указано место жительства и все остальные данные которые нужны для подтверждения адреса отправляю снова приходит ответ сожалению документы которые отправили не принимаются надо отправить выписку коммунальных услуг но у нас в стране этих услуг нету такого понятия нету здесь по-другому оплачивается за коммунальные услуги и мне кажется они специально не принимают документы чтобы не отправили мой выигрыш это является нарушением с их стороны потому что данный документ они принимают . прошу вас помогите получить мой выигрыш
Загрузил скриншот список принимаемых Документов
Estimado xachdanielyan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su residencia es el último obstáculo para completar el control de verificación?
¿Puede proporcionar algún documento alternativo que se entregue en su domicilio, como una factura telefónica o solicitar una confirmación de residencia a las autoridades locales? ¿Trató de explicar sus circunstancias al casino? ¿Ofrecieron alguna recomendación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear xachdanielyan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that verifying the address of your residence is the last obstacle in completing the verification check?
Are you able to provide any alternative document that is delivered to your home address, such as a telephone bill or request confirmation of residence from local authorities? Did you try to explain your circumstances to the casino? Did they offer any recommendations?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola, gracias por ayudarme con este problema. Entiendo todo esto que es importante pasar la prueba, bueno, envié todos los documentos requeridos, ¿cuál es el problema? si aceptan un extracto bancario mando un extracto bancario dice mi direccion de residencia la direccion mas exacta esta escrita en mi pasaporte cual es el problema la mas reciente ayer le pedi al banco que me lo envie y lo mande al casino ... lamentablemente no hay otras opciones para confirmar la dirección facturas de servicios públicos no existe tal concepto en el país
Hello, thank you for helping me with this issue. I understand all this that it is important to pass the test, well, I sent all the required documents, what is the problem? if they accept a bank statement I send a bank statement it says my address of residence the more accurate address in my passport is written what is the problem the most recent yesterday I asked the bank to send it to me and I sent it to the casino... unfortunately there are no other options to confirm the address utility bills there is no such concept in the country
Здравствуйте спасибо что решили помочь мне с этим вопросом. Я все это понимаю что важно проходить проверку ну я отправил все требуемые документы в чем заключается проблема ? если они принимают выписка с банковского счёта я отправляю выписку банковского счёта там написано мой адрес проживания тем более точный адрес у меня в паспорте написано в чем заключается проблема самый свежий вчера я попросила у банка отправили мне и я отправил это в казино... к сожалению других вариантов нету для подтверждения адреса выписка коммунальных услуг нету такого понятия в стране
Entiendo tu frustración.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría enviarme la comunicación más reciente entre usted y el casino, para que tengamos una idea clara de la situación? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
I understand your frustration.
Before we contact the casino, could you please send me the most recent communication between you and the casino, so we have a clear picture of the situation? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Resulta una situación muy curiosa, me enviaron una carta de que mi documento fue aceptado, pero cuando hice un depósito, quise ponerlo en la salida, un error dice que la cuenta debe estar completamente verificada, entonces si falta se aceptó el documento, entonces ¿por qué no se verifica la cuenta hasta el final? No entiendo
It turns out a very curious situation, they sent me a letter that my document was accepted, but when I made a deposit, I wanted to put it on the output, an error says that the account must be fully verified, so if the missing document was accepted, then why is the account not verified to the end? I don't understand
Получается очень курьезно ситуация они мне отправили письмо что мой документ было принято но когда я сделал депозит хотел поставить на вывод выходит ошибка написано что аккаунт должен полностью верифицировать так если недостающий документ было принято то почему аккаунт не верифицирован до конца? Я не понимаю
Gracias por las actualizaciones.
Comprenda que si aún no ha realizado ningún depósito en el casino, el casino puede solicitarle que realice un depósito mínimo en el casino para verificar que el método de pago funcione.
Revisé el sitio web del casino y encontré esto:
58.3.8 Para giros gratis sin depósito, fichas de casino y apuestas gratuitas otorgadas a jugadores que no hayan realizado previamente un depósito, se requiere un depósito mínimo y una apuesta de x1 (veces uno) del monto del depósito, antes de que se puedan cobrar las ganancias. retirado. Los bonos de fidelidad del casino, los giros gratis, las fichas de casino y los bonos de fidelidad de las apuestas deportivas y las apuestas gratuitas solo se pueden otorgar a jugadores completamente verificados.
¿El casino le informó sobre el depósito mínimo de calificación? Por favor hágamelo saber.
Thanks for the updates.
Please understand that if you haven't made any deposit in the casino yet, the casino might request you make a minimum deposit in the casino in order to verify the payment method works.
I checked the casino website and I found this:
58.3.8 For no-deposit Freespins, Casino Chips and Free Bets awarded to players who have not previously made a deposit, a minimum deposit as well as a wagering of x1 (times one) the deposit amount is required, before the winnings can be withdrawn. Loyalty Casino Bonuses, Freespins, Casino Chips and Loyalty Sportsbook Bonuses and Freebets can be awarded only to fully verified players.
Did the casino inform you about the minimum qualifying deposit? Please let me know.
Después de aceptar el documento, hice un depósito y después de 48 horas recibí un retiro de dinero.
After accepting the document, I made a deposit and after 48 hours received a withdrawal of money.
После принятия документа я сделал депозит и через 48 часов получил вывод денег.
Estimado xachdanielyan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear xachdanielyan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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