El jugador de Holanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Wallacebet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 6.900 €
Wallacebet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.6
Wallacebet Casino has a Safety Index of 3,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado LCS Limited,
Estoy muy decepcionado como jugador leal de Wallace Bet desde 2021. Al depositar dinero nunca hay problemas, pero al pagar es difícil, como si el casino no quisiera pagar, lo cual es ilegal según ADR y MGA. Voy a cerrar una disputa con ADR MALTA hoy porque mis retiros constantemente no quieren pagar. También me parece extraño que tenga que volver a verificarme cuando esto ya se ha completado.
Me gustaría que a partir de ahora aceptes mis grabaciones y no hagas ningún problema.
- Después del primer correo (ver archivos adjuntos) dijeron que necesito completar algunos T&C para un retiro después de que lo hice, me piden mi verificación después de que ya lo hice en 2021.
- Tuve que averiguar por mí mismo por qué se cancelaron mis grabaciones gracias al chat en vivo. Sabía que, de lo contrario, nunca sucedería.
Saludo
Adnan D***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Andnandagn,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Queridos todos,
Nos gustaría informarle que desde la publicación de esta queja, los retiros se han procesado de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Tenga en cuenta que antes de que se pueda realizar un retiro, el dinero depositado primero debe apostarse y usarse para jugar, a fin de combatir el fraude y el lavado de dinero.
Atentamente,
Equipo de soporte de Wallacebet
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Andnandagn:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Andnandagn:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimada Cristina,
¿Desea que le enviemos un comprobante de pago por correo electrónico para resolver esta queja más rápido?
Atentamente,
Equipo de soporte de Wallacebet
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado equipo de soporte de Wallacebet,
Gracias por su respuesta. No dude en enviar la evidencia a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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