El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero fue cancelado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal, but it was canceled. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero fue cancelado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Le informamos que una vez que el pago se completa de nuestra parte, los fondos tardan entre 4 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria. Una vez que se ha iniciado el retiro, los fondos generalmente se depositan en su cuenta bancaria dentro de dos días hábiles. La velocidad a la que esto sucede depende en gran medida de cuándo su banco contabiliza los fondos, ya que el dinero ya habrá salido de su cuenta Vencida. La mayoría de los bancos pondrán a disposición sus fondos el mismo día en que reciben la transferencia. En ocasiones, los bancos pueden tardar de 2 a 3 días adicionales en hacerlo. Como tal, espere un total de 2 a 5 días hábiles para que sus fondos aparezcan en su cuenta bancaria.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Lamentamos saber que su retiro aún no está en su cuenta. Después de verificar la cuenta, podemos confirmar que, lamentablemente, la transacción fue rechazada debido a problemas bancarios. Sin embargo, podemos confirmar que volveremos a emitir hoy la solicitud de retiro para facilitarla lo antes posible.
¿Kann man fue hier machen? 😕
Hallo,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Kindly be informed that once the payment is completed on our side, it takes around 4-5 working days for the funds to appear in your bank account. Once the withdrawal has been initiated, funds are generally deposited into your bank account within two business days. The speed at which this happens depends largely on when your bank posts the funds, as the money will have already left your Due account. Most banks will make your funds available on the same day that they receive the transfer. On occasion, banks may take an additional 2-3 days to do so. As such, please allow a total of 2-5 business days for your funds to appear in your bank account.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
We are sorry to hear that your withdrawal is not with your account as of yet. After checking the account we can confirm that unfortunately the transactions was rejected due bank issues. However we can confirm that the withdrawal request will be reissued today by us in order to have it facilitated as soon as possible.
Was kann man hier machen? 😕
Estimado xeqtr11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Se devolvió su dinero a su cuenta de casino? ¿Entiendo correctamente que solicitó un nuevo retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear xeqtr11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Was your money returned back to your casino account? Do I understand correctly that you requested a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buenos días Cristina,
¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos?
no
¿Ha sido devuelto su dinero a su cuenta de casino?
Tampoco, no. Se marcará como "pagado" allí. Ver la captura de pantalla.
No he solicitado un nuevo pago... ya que el dinero no se devolvió. Estoy un poco en el aire.
LG
no
Good morning Kristina,
Have you ever made successful withdrawals?
no
Has your money been returned to your casino account?
Neither, no. It will be marked as "paid" there. See the screenshot.
I have not requested a new payout.. since the money was not credited back. I'm kind of up in the air.
LG
no
Guten Morgen Kristina,
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein
Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?
Auch nicht, nein. Es wird dort als"bezahlt" markiert. Siehe Screenshot.
Ich habe keine neue Auszahlung beantragt.. da das Geld ja nicht wieder gutgeschrieben wurde. Ich hänge quasi in der Luft.
LG
Nein
Gracias por tu respuesta, xeqtr11. ¿El casino pidió un extracto bancario?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you for your reply, xeqtr11. Did the casino ask for a bank statement?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Hola Cristina,
la cuenta ha sido verificada, sí.
Sin embargo, el dinero finalmente se envió mientras tanto 😉
Así que los 1000 €. sigo esperando los 200€..
Hello Kristina,
the account has been verified, yes.
However, the money has finally been sent in the meantime 😉
So the 1000 €. I'm still waiting for the 200€..
Hallo Kristina,
das Konto wurde bestätigt, ja.
Allerdings wurde das Geld in der Zwischenzeit nun endlich verschickt 😉
Also die 1000€. Auf die 200€ warte ich noch..
¡Parece que vamos en la dirección correcta! Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago de 200 €.
We seem to be going in the right direction! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment of €200.
Me acaban de llegar los 200€. Muchas gracias 🙂 Tal hilo a veces puede parecer que de repente marca la diferencia.
LG
The €200 just arrived. Thank you very much 🙂 Such a thread can sometimes seem to suddenly make a difference.
LG
Soeben sind auch die 200€ eingetroffen. Vielen Dank 🙂 So ein Thread kann manchmal scheinbar plötzlich etwas bewirken.
LG
Impresionantes noticias, xeqtr11. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, xeqtr11. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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