El jugador de Finlandia tiene un retiro pendiente después de haber realizado previamente varios retiros exitosos. El casino solicitó una verificación adicional, que proporcionó el jugador, pero no han recibido ninguna comunicación o explicación sobre la demora.
Hola.
He verificado mi cuenta de juego y he podido retirar fondos 8 veces, pero ahora mi retiro se ha detenido una vez más.
Me han pedido una verificación adicional para mi cuenta de juego, específicamente una confirmación del número de teléfono el 20 de julio de 2023.
Les entregué la documentación solicitada el mismo día. No han solicitado nada adicional ni proporcionado ningún comentario o explicación sobre por qué se realizó la solicitud adicional y por qué está tardando tanto.
Anteriormente presenté una queja ante Askgamblers cuando un retiro tardó tres semanas sin ningún motivo. No respondieron en absoluto. Inmediatamente después de eso, rápidamente recibí dos retiros, pero ahora todo se ha paralizado nuevamente. He consultado el asunto varias veces por correo electrónico, queriendo saber el estado. Siempre responden que otro departamento está manejando el problema y no conocen los detalles. He pedido los datos de contacto de este departamento, pero no los he recibido.
La verificación de mi cuenta de juego tomó poco tiempo, alrededor de 5 días, pero esto se ha prolongado durante semanas.
¿Qué puedo hacer?
Gracias.
Estimado haapamakisamii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Entiendo correctamente que ganó sin usar un bono de casino?
¿El estado de su retiro es actualmente 'pendiente'? ¿Cuándo estuvo en contacto con el soporte del casino y qué le dijo el soporte del casino con respecto al retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, he ganado sin dinero de bonificación. Todo el dinero jugado en ese Casino ha sido sin bonos/dinero de bonos.
Pregunté por el retiro el 6.8-23, me respondieron que la cuenta está en revisión y lo maneja otra unidad, por lo que no conocen la situación, te informarán cuando cambie la situación. El retiro ha estado en estado de retiros pendientes hasta el 21.7-23.
Responden a los mensajes rápidamente, pero no dicen cuándo me darán de alta ni cuánto tiempo llevará.
Estimado haapamakisamii,
¿Ha recibido alguna actualización sobre la situación? ¿El casino completó la revisión de su cuenta? Por favor hágamelo saber.
Tässä en viimeiset viestit tältä päivältä.
Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain
Ey
Todavía estoy esperando la solicitud de retiro.
Ha pasado un mes desde la última solicitud aprobada.
Te he enviado los documentos adicionales que me solicitaste y ha pasado casi un mes.
¿Por qué no puedo recibir mi retiro?
gracias
querido sami
Entendemos que esperar la revisión de su retiro puede ser frustrante y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Como el proceso está siendo manejado por otro departamento, lamentamos no poder brindarle un plazo específico para su finalización.
Le pedimos amablemente su paciencia durante este tiempo y le aseguramos que tan pronto como haya una actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tenga un buen día.
En mi opinión, esto ya ha llevado un tiempo irracionalmente largo. Se promete un procesamiento mucho más rápido en sus páginas.
¿Puedes pedirles que actúen más rápido?
Gracias
querido sami
Gracias por contactarnos.
Dado que la revisión está siendo realizada por otro departamento, no podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto para su conclusión. Su frustración es comprensible, sin embargo, debido a las medidas de seguridad y el protocolo, el departamento correspondiente debe realizar una revisión exhaustiva por razones de seguridad.
Le pedimos amablemente su paciencia y, ante cualquier actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tenga un buen día.
Todavía están en proceso de verificación adicional de la cuenta. He enviado la información necesaria el 20 de julio de 2023, ¿cuánto tiempo pueden/pueden extender la inspección?
Muchas gracias, haapamakisamii, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, haapamakisamii!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
La verificación puede ser un proceso largo y agotador, pero espero que esta vez termine de manera positiva y obtenga sus fondos lo antes posible.
Pero aún me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Nyt asiassa on tapahtunut todella outo käänne. Saldo mínimo de pelitilini en tällä hetkellä 0 € y aamulla siellä oli vielä 21510,78 € y odottavissa nostoissa 1000 € nyt kaikki on kadonneet. Sain tällaisen viestin sieltä.
Querido Sami
Lamentamos informarle que hemos tenido que eliminar ciertas ganancias asociadas con su cuenta debido a una violación del término 2.5.7 de nuestros términos y condiciones que usted aceptó antes del registro.
Hemos notado que el 06/02, sus ganancias excedieron el límite de 5 mil, por lo que hemos deducido la cantidad correspondiente del saldo de su cuenta.
Tenga en cuenta que esta acción se ha tomado de acuerdo con nuestros términos y condiciones y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Le recomendamos que siga jugando de forma responsable y que supervise de cerca su cuenta para evitar este tipo de deducciones en el futuro.
(Además, nos gustaría destacar que a pesar de esta deducción, su cuenta sigue siendo rentable con nosotros por 5000€.)
¡Gracias por su cooperación y esperamos verlo jugar en nuestro casino!
No dude en contactarnos en caso de que necesite más ayuda. Que tenga un buen día.
haapamakisamii, consideramos que dichas normas son extremadamente injustas. Las ganancias de los jugadores no deben tomarse según los límites de ganancias establecidos por los casinos. Intentaremos persuadir al casino para que le devuelva sus fondos.
Además, ¿ha ganado toda la suma disputada en el período de 24 horas? El casino tiene la regla de que el límite de 5000€ se aplica sólo para dichas ganancias.
Ey. Así que he recibido dos premios de más de 5.000 €.
El segundo fue 53.332,80€
Y el otro algo más de 5.000€
Estas victorias se han producido en días diferentes. De lo contrario, jugar después de esa gran victoria sólo ha sido una pérdida.
Así que los he reproducido mucho. Tenía 30.510,78 € en fondos en mi cuenta de juego cuando recibí mi primer retiro exitoso. Pero creo que es completamente descabellado quitarme todo mi dinero, 22.510€.
Nadie interfirió de ninguna manera cuando recibí las ganancias.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Además, si va a presentar una queja ante el regulador, hágamelo saber y, por favor, proporcióneme la prueba (captura de pantalla, correo electrónico, etc.). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
