The player from Germany accumulated their winnings with a bonus, however, the casino accused them of breaching the bonus T&Cs. We were forced to reject this complaint because the player only focused on sports betting.
El jugador de Alemania acumuló sus ganancias con un bono, sin embargo, el casino lo acusó de violar los términos y condiciones del bono. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador solo se centraba en las apuestas deportivas.
Hola,
Jugué un bono de recarga en Wallacebet. El máximo habría sido de 200 € (depositar 200 €, obtener 200 €), pero yo solo jugué 100 €, es decir, depositar 100 €, obtener 100 €.
Jugué el bono y terminé con 1105,15 € en mi cuenta:
Luego fui verificado después de múltiples comunicaciones y pude solicitar el pago:
Después de eso, llegó el siguiente mensaje impactante de que todo menos mi depósito fue confiscado:
Me dirijo a usted para la aclaración de este problema. No he hecho nada malo y quiero que me paguen mi dinero.
¡Muchas gracias!
Hello,
I played a reload bonus at Wallacebet. The maximum would have been €200 (deposit €200, get €200), but I only played €100, i.e. deposit €100, get €100.
I played the bonus and ended up with €1105.15 in my account:
I was then verified after multiple communication and was able to request the payout:
After that came the following shock message that everything but my deposit was confiscated:
I turn to you for the clarification of this problem. I haven't done anything wrong and I want my money paid out.
Thanks very much!
Hallo,
ich habe bei Wallacebet einen Reload-Bonus gespielt. Maximal wäre dieser für 200€ gewesen (200€ einzahlen, 200€ bekommen), ich habe aber nur 100€ gespielt, also 100€ einzahlen, 100€ bekommen.
Ich habe den Bonus gespielt und am Ende 1105,15€ auf meinem Konto gehabt:
Ich bin danach nach mehrfacher Kommunikation verifiziert worden und konnte die Auszahlung beantragen:
Danach kam die folgende Schocknachricht, dass alles außer meiner Einzahlung eingezogen wurde:
Ich wende mich an euch für die Klärung dieses Problems. Ich habe nichts falsches getan und möchte mein Geld ausgezahlt bekommen.
Vielen Dank!
Estimado RonDavBet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que has acumulado tus ganancias con bonos de apuestas deportivas?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear RonDavBet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with sports betting bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola,
sí, correcto, bono de apuestas deportivas.
¡Muchos saludos!
Hello,
yes, correct, sports betting bonus.
Many greetings!
Hallo,
ja, korrekt, Sportwetten-Bonus.
Viele Grüße!
Gracias por su respuesta, RonDavBet. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Muchas gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, RonDavBet. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Estimado RonDavBet,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear RonDavBet,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Hola,
hay otro lugar donde me pueda contactar. Por el lado de MGA, el formulario utilizado para enviar una queja no parece funcionar (al menos no recibí una copia de mi solicitud por correo electrónico a pesar de que marqué la casilla, y MGA tampoco respondió)
Hello,
is there another place i can contact. On the MGA side, the form used to submit a complaint doesn't seem to work.. (at least I didn't get a copy of my request by email even though I checked the box, and no response from MGA either)
Hallo,
gibt es eine andere Stelle, an die ich mich wenden kann. Auf der MGA-Seite scheint das Formular nicht zu funktionieren, mit dem man eine Beschwerde einschickt.. (zumindest bekomme ich keine Kopie meiner Anfrage per Mail obwohl ich den Haken geklickt habe und auch keine Antwort von MGA)
Como mencioné anteriormente, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, conocemos algunos sitios web que podrían ser útiles. Me pondré en contacto con usted por correo electrónico, pero al mismo tiempo, me veo obligado a cerrar esta queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
As I mentioned earlier, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, we do know some websites that might be helpful. I will get back to you via email but at the same time, I am forced to close this complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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