El jugador de Alemania acumuló sus ganancias con un bono, sin embargo, el casino lo acusó de violar los términos y condiciones del bono. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador solo se centraba en las apuestas deportivas.
Hola,
Jugué un bono de recarga en Wallacebet. El máximo habría sido de 200 € (depositar 200 €, obtener 200 €), pero yo solo jugué 100 €, es decir, depositar 100 €, obtener 100 €.
Jugué el bono y terminé con 1105,15 € en mi cuenta:
(Captura de pantalla tomada en ese momento)Luego fui verificado después de múltiples comunicaciones y pude solicitar el pago:
Después de eso, llegó el siguiente mensaje impactante de que todo menos mi depósito fue confiscado:
Me dirijo a usted para la aclaración de este problema. No he hecho nada malo y quiero que me paguen mi dinero.
¡Muchas gracias!
Estimado RonDavBet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que has acumulado tus ganancias con bonos de apuestas deportivas?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola,
sí, correcto, bono de apuestas deportivas.
¡Muchos saludos!
Gracias por su respuesta, RonDavBet. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Muchas gracias por su comprensión.
Estimado RonDavBet,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Hola,
hay otro lugar donde me pueda contactar. Por el lado de MGA, el formulario utilizado para enviar una queja no parece funcionar (al menos no recibí una copia de mi solicitud por correo electrónico a pesar de que marqué la casilla, y MGA tampoco respondió)
Como mencioné anteriormente, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, conocemos algunos sitios web que podrían ser útiles. Me pondré en contacto con usted por correo electrónico, pero al mismo tiempo, me veo obligado a cerrar esta queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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