El jugador de Alemania intentó retirar las ganancias de su bonificación, pero el casino lo acusó de infringir los términos y condiciones de la bonificación y confiscó todos los fondos acumulados. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
Hola. Recibí un correo electrónico de este proveedor con una oferta de recarga. Luego deposité 150,00 € y obtuve un bono de 150,00 €. Después de eso, había un total de 300,00 € en mi cuenta de apuestas.
Tras cumplir las condiciones del bono tenía un saldo de 577,84€. Entonces quise retirar €300.00 de este dinero. Después de realizar la solicitud de retiro, recibí un correo electrónico de que mis ganancias fueron canceladas porque había violado los términos y condiciones y solo puedo retirar la cantidad de € 150.00 que había pagado.
Para poder cobrar estos 150,00 €, debo aceptar los términos y condiciones y aceptar las consecuencias de violarlos (cancelación de las ganancias obtenidas con el bono).
Luego leí los términos y condiciones y descubrí que no había violado un solo punto.
Luego le escribí un correo electrónico a Wallacebet. Me escriben de vuelta que se queda así. Solo puedo retirar la cantidad depositada de 150,00 € y solo si acepto los términos y condiciones. ¿Qué debe eso? Entonces, parece que Wallacebet sabe que no se les permite actuar de esa manera, de lo contrario, ¡no necesitarían mi aprobación para aceptar los términos y condiciones! ¡Nunca había experimentado algo así con ningún otro proveedor!
Me gustaría retirar todo mi saldo (depósito + ganancias de bonificación) y pedir ayuda a CasinoGuru. Saludos
Estimado DaRealBigOne,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar con qué bono ha jugado? Por favor, publique aquí un enlace aquí, o reenvíe la oferta a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ), me gustaría consultar los términos y condiciones de la bonificación.
¿Ha especificado el casino qué regla se ha infringido?
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Hola Kristina y gracias por aceptar mi caso. Te lo enviaré por correo electrónico. Saludos
Hola Cristina. ¿Recibiste mi correo electrónico?
Atentamente
Muchas gracias por tu respuesta, DaRealBigOne. Sí, lo he recibido. ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con bonos de apuestas deportivas?
Hola Cristina y gracias por la respuesta. Sí con las apuestas deportivas. Saludos
DaRealBigOne, me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente . Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Muchas gracias por su comprensión.
Está bien, muy mal. ¿Qué otras opciones tengo ahora? Hasta donde yo sé, puedo denunciar el caso a MADRE. Sin embargo, dudo que este punto decida a mi favor porque MADRE es operado por los mismos proveedores de apuestas, incluido Wallacebet. Un juicio neutral es muy poco probable, ¿no? Saludos
Me pondré en contacto con usted por correo electrónico con una sugerencia de algunos sitios web que pueden ayudarlo con este tipo de problema.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
