Estimado Biene123,
En base a la información disponible, debo concluir que el casino tenía derecho a anular la parte excesiva de los fondos de bonificación. Sus ganancias totales de los 100 giros gratis ascendieron a 31,80 €, que estaban sujetas a un requisito de apuesta de 30x, como se indica en los términos del bono. Usted cumplió con éxito este requisito.
Lamentablemente, muchos casinos en línea aplican límites a los bonos solo cuando se realiza una solicitud de retiro, en lugar de hacerlo inmediatamente después de que se cumplen los requisitos de apuesta. Si bien consideramos que esta práctica es menos transparente y nos esforzamos por abordarla para evitar confusiones, sigue siendo un enfoque común y, hasta cierto punto, entendemos la lógica detrás de ella.
En su caso, sus fondos nunca se transfirieron a su saldo real debido a la política del casino, que establece que los fondos obtenidos de bonos sin depósito deben retirarse para eliminar el límite de ganancias máximas. Como la transferencia a fondos reales nunca se activó, usted jugó efectivamente con fondos de bonos todo el tiempo.
Entiendo que esta situación puede ser frustrante y agradezco su paciencia. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse conmigo.
Teniendo en cuenta lo anterior, lamento informarle que debo rechazar su queja por injustificada , ya que el casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones.
Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente leer los Términos y Condiciones del casino, particularmente las secciones relacionadas con el juego de bonificación.
Gracias por su comprensión y le pido disculpas por no poder ofrecerle una solución más favorable. Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!
Estimado Wanted Win Casino ,
Gracias por proporcionar los detalles necesarios para concluir esta investigación. Se ha confirmado que la eliminación de los fondos de bonificación excesivos estaba justificada.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que el enfoque actual basado en retiros para eliminar las limitaciones de ganancias máximas de bonificación es bastante opaco y puede generar malentendidos entre los jugadores en el futuro.
Para mejorar la experiencia del usuario y reducir la cantidad de quejas, recomendaría revisar el proceso de transferencia de fondos de bonificación al saldo real inmediatamente después de que se cumplan los requisitos de apuesta. Esto eliminaría la necesidad de dos transacciones innecesarias (un retiro y un nuevo depósito). Entiendo que puede haber una razón para su configuración actual, pero se encuentra en el límite de lo que consideramos poco claro pero aún así algo aceptable, frente a lo que podría verse como injusto.
Gracias por su cooperación y consideración.
Atentamente,
Kubo
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
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