La jugadora de Australia cree que su cuenta está inactiva y ha tenido problemas para retirar fondos después de que su saldo cayera de $500 a $188. Siente que el casino está inventando afirmaciones sobre tener varias cuentas, algo que ella niega, y está frustrada por la falta de comunicación y apoyo del servicio de atención al cliente.
Creo que este casino me está mintiendo. Creo que mi cuenta está inactiva y no he ganado nada. Cuando gané, intenté retirar dinero y pasé de $500 a $188 por alguna razón. El casino no me permite comunicarme con ellos por teléfono. He presentado todos los documentos y me siguen diciendo que necesito más. Parece que tengo varias cuentas, así que estoy cargando mi dinero y no gano nada. Por eso pido que lo solucionen. Dicen que es mi culpa, no tengo varias cuentas, solo tengo una cuenta. Este estúpido casino está inventando su respuesta y dice que hasta que no presente un extracto bancario, la cuenta permanecerá inactiva y no ganaré ni aprobaré nada. Incluso si cargo 1 millón de dólares, el encargado de atención al cliente me dijo que perdería el millón de dólares hasta que presente ese extracto y que mi juego se perdería cada vez. Ayúdenme, no me ayudan. No puedo comunicarme con nadie. Creo que me están tomando el pelo y no soy un cliente satisfecho.
Estimada melissajaramillo1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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