El jugador de Hungría tiene una cuenta completamente verificada, pero tiene problemas con retiros pendientes de 500 € y 2500 €, que se enviaron hace más de una semana. Aunque el casino indicó un tiempo de procesamiento de 2 a 3 días hábiles, el jugador no ha recibido una respuesta del servicio de asistencia durante dos días.
¡Estimado gurú del casino!
También tengo problemas con mi retiro. Mi cuenta está completamente verificada, ya lo confirmaron. Tengo retiros pendientes de 500 € + 2500 € enviados el jueves pasado. Dijeron que el tiempo de procesamiento demora de 2 a 3 días hábiles y que recibiré mi retiro a mitad de semana. Mis retiros aún están pendientes. Pregunté al soporte y no respondieron durante 2 días. Es un comportamiento muy sospechoso por parte del casino, nunca usé ningún bono, deposité con mi tarjeta de crédito un total de 290 €.
Estimado Gabt89,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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