El jugador de Finlandia ha estado intentando retirar fondos desde el 15 de octubre de 2024, pero el casino no ha respondido después de solicitar documentos adicionales, incluida una captura de pantalla del historial de transacciones de la billetera Jeton. A pesar de las consultas periódicas a través del chat, el jugador recibe constantemente el mismo mensaje sobre la espera de aprobación.
El 15 de octubre de 2024 realicé un primer retiro de este casino y me enviaron un correo electrónico solicitando documentos: un comprobante de domicilio, una foto de mi licencia de conducir de ambos lados y una selfie con mi licencia de conducir. Envié los documentos y un par de días después, me solicitaron una captura de pantalla del historial de transacciones de mi billetera Jeton (desde que hice el depósito con Jeton). Después de esto, dejaron de responder a mis correos electrónicos. Desde hace más de un mes, visito el chat del casino al menos dos veces por semana y la respuesta siempre es la misma: "Le pedimos que tenga paciencia, la aprobación del retiro puede demorar hasta 48 horas".
Estimado atekasperi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, deberían haber sido aprobados cuando les he dicho al chat que he enviado todo lo que me pediste y la respuesta siempre es que pueden tardar 48 horas en procesar el pago. No comentan mis documentos de ninguna manera. Captura de pantalla adjunta, donde se muestra el correo electrónico que enviaron y la captura de pantalla que envié en respuesta. Tenía un bono activo, pero realicé el retiro con mi propio dinero y cancelé el bono.
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