El jugador de Finlandia ha estado intentando retirar fondos desde el 15 de octubre de 2024, pero el casino no ha respondido después de solicitar documentos adicionales, incluida una captura de pantalla del historial de transacciones de la billetera Jeton. A pesar de las consultas periódicas a través del chat, el jugador recibe constantemente el mismo mensaje sobre la espera de aprobación.
El 15 de octubre de 2024 realicé un primer retiro de este casino y me enviaron un correo electrónico solicitando documentos: un comprobante de domicilio, una foto de mi licencia de conducir de ambos lados y una selfie con mi licencia de conducir. Envié los documentos y un par de días después, me solicitaron una captura de pantalla del historial de transacciones de mi billetera Jeton (desde que hice el depósito con Jeton). Después de esto, dejaron de responder a mis correos electrónicos. Desde hace más de un mes, visito el chat del casino al menos dos veces por semana y la respuesta siempre es la misma: "Le pedimos que tenga paciencia, la aprobación del retiro puede demorar hasta 48 horas".
Estimado atekasperi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, deberían haber sido aprobados cuando les he dicho al chat que he enviado todo lo que me pediste y la respuesta siempre es que pueden tardar 48 horas en procesar el pago. No comentan mis documentos de ninguna manera. Captura de pantalla adjunta, donde se muestra el correo electrónico que enviaron y la captura de pantalla que envié en respuesta. Tenía un bono activo, pero realicé el retiro con mi propio dinero y cancelé el bono.
Muchas gracias por tu respuesta, atekasperi. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Hola! He incluido los correos electrónicos entre el casino y yo en tu correo electrónico. Le pedí al casino una transcripción de todas las conversaciones de chat, pero puede que tarde un poco si es que responden.
Muchas gracias, atekasperi, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias, todavía no me han contestado
Estimado atekasperi ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Dado que Wasino Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de otro canal con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Kubo
Ahora llegó la respuesta. De alguna manera se dieron cuenta de que había violado las reglas.
Hola Atekasperi,
Nuestro departamento de Riesgos y Fraudes ha identificado una actividad irregular en su cuenta, en consonancia con varias cuentas similares en el mismo período. Nuestro equipo analiza los patrones de apuestas, la actividad de depósito y otros indicadores técnicos relacionados con su dispositivo. Como resultado de la investigación, su cuenta se ha asociado con varias otras cuentas, todas incumpliendo los términos y condiciones de la misma manera, lo que provocó la pérdida de todas sus ganancias.
Por razones de seguridad no podemos dar todos los detalles de la situación en un foro público, sin embargo es importante tener en cuenta que el depósito inicial está disponible en la cuenta del usuario para ser retirado.
Gracias,
El equipo de Wasino
Estimado Casino Wasino ,
Le solicito amablemente que comparta los detalles sobre su investigación y aclare la situación directamente a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .
Gracias por su atención a este asunto y espero su respuesta.
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