El jugador de Japón envió una solicitud de retiro usando XRP, pero los fondos fueron devueltos al casino debido a una etiqueta omitida. Después de proporcionar el TXID de devolución y comunicarse con el casino por correo electrónico, el jugador no recibió ninguna respuesta.
Presenté una solicitud de retiro usando XRP y pensé que el retiro había sido exitoso. Sin embargo, no ingresé la etiqueta durante la solicitud, por lo que los fondos se enviaron a mi cuenta de intercambio, pero luego se devolvieron al casino desde el intercambio. Envié el TXID de devolución al casino y me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero aún no he recibido una respuesta.
Querido komonga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Entiendo correctamente que su retiro fue devuelto al casino?
¿Solicitaste por accidente un retiro al método de pago incorrecto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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