El jugador de Japón presentó una solicitud de retiro usando XRP, pero los fondos fueron devueltos al casino debido a una etiqueta omitida. Después de proporcionar el TXID de devolución y comunicarse con el casino por correo electrónico, el jugador no recibió ninguna respuesta. A pesar de los repetidos intentos de comunicarse con el casino, no se logró ninguna cooperación, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver". El Equipo de Quejas sugirió que el jugador se comunicara con la Autoridad de Juegos de Comoras para obtener más ayuda. La queja se reabrió más tarde a pedido del casino y se confirmó que el jugador había recibido su retiro de 60,000 JPY. El problema se identificó como un problema con el proveedor de criptomonedas, que había dejado temporalmente los fondos en el limbo. El asunto se resolvió y la queja se marcó como "resuelta".