El jugador de Japón envió una solicitud de retiro usando XRP, pero los fondos fueron devueltos al casino debido a una etiqueta omitida. Después de proporcionar el TXID de devolución y comunicarse con el casino por correo electrónico, el jugador no recibió ninguna respuesta.
Presenté una solicitud de retiro usando XRP y pensé que el retiro había sido exitoso. Sin embargo, no ingresé la etiqueta durante la solicitud, por lo que los fondos se enviaron a mi cuenta de intercambio, pero luego se devolvieron al casino desde el intercambio. Envié el TXID de devolución al casino y me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero aún no he recibido una respuesta.
Querido komonga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Entiendo correctamente que su retiro fue devuelto al casino?
¿Solicitaste por accidente un retiro al método de pago incorrecto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Este es mi primer retiro
Sí, el dinero fue devuelto al casino.
La dirección era correcta, pero no ingresé ninguna etiqueta/nota, por lo que el dinero fue devuelto sin ser acreditado en mi cuenta.
Estimado komonga, ¿ha recibido alguna respuesta del casino?
¿El casino ha confirmado la devolución del dinero a su dirección?
Hola
Envié un correo electrónico pidiendo que verificaran si se realizó el reembolso, pero no he recibido respuesta.
Muchas gracias, komonga, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido komonga,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Wasino Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Comoras (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) y presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( katarina.d@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Katarina Duboak
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