PrincipalQuejasWasino Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Wasino Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: ¥60.000

Wasino Casino
Enviada: 07/11/2024 | Resuelta : 04/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Japón presentó una solicitud de retiro usando XRP, pero los fondos fueron devueltos al casino debido a una etiqueta omitida. Después de proporcionar el TXID de devolución y comunicarse con el casino por correo electrónico, el jugador no recibió ninguna respuesta. A pesar de los repetidos intentos de comunicarse con el casino, no se logró ninguna cooperación, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver". El Equipo de Quejas sugirió que el jugador se comunicara con la Autoridad de Juegos de Comoras para obtener más ayuda. La queja se reabrió más tarde a pedido del casino y se confirmó que el jugador había recibido su retiro de 60,000 JPY. El problema se identificó como un problema con el proveedor de criptomonedas, que había dejado temporalmente los fondos en el limbo. El asunto se resolvió y la queja se marcó como "resuelta".

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Presenté una solicitud de retiro usando XRP y pensé que el retiro había sido exitoso. Sin embargo, no ingresé la etiqueta durante la solicitud, por lo que los fondos se enviaron a mi cuenta de intercambio, pero luego se devolvieron al casino desde el intercambio. Envié el TXID de devolución al casino y me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero aún no he recibido una respuesta.

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Querido komonga,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Entiendo correctamente que su retiro fue devuelto al casino?

¿Solicitaste por accidente un retiro al método de pago incorrecto?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Este es mi primer retiro

Sí, el dinero fue devuelto al casino.

La dirección era correcta, pero no ingresé ninguna etiqueta/nota, por lo que el dinero fue devuelto sin ser acreditado en mi cuenta.


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Estimado komonga, ¿ha recibido alguna respuesta del casino?

¿El casino ha confirmado la devolución del dinero a su dirección?

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Hola

Envié un correo electrónico pidiendo que verificaran si se realizó el reembolso, pero no he recibido respuesta.

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Muchas gracias, komonga, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Querido komonga,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con Wasino Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Comoras (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) y presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( katarina.d@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Katarina Duboak

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Hemos reabierto esta queja a petición de Wasino Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querido komonga,

Hemos recibido un mensaje del casino Wasino indicando que has recibido tus fondos. ¿Podrías confirmarnos estas afirmaciones, por favor?

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Confirmamos que el usuario ya recibió su retiro de 60 000 JPY. El problema se identificó como un problema con el proveedor de criptomonedas, que había dejado los fondos temporalmente en el limbo.

El problema se ha resuelto y los fondos del usuario se han entregado correctamente. Infórmenos si necesita más detalles o ayuda.


Equipo Wasino

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gracias por su ayuda

Los 60.000 yenes por los que me quejé se depositaron con éxito en mi cuenta.

Problema resuelto.


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Querido komonga,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru

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