El jugador de México critica el proceso de verificación. Hizo una devolución de cargo, por lo que rechazamos este caso.
para que les deposites super facil y cuando porfin ganas algo te piden hasta examenes de sangre casi casi no te pagan gane 900 y el soporte no contesta horrible
Estimado César,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada? ¿Qué documentos ya ha proporcionado, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
ya tiene 4 dias y no dan señal de vida alguna pero si siguen pidiendo que les deposites mas
Gracias por tu respuesta, cesar. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Muchas gracias cesar por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola cesar,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Watchmyspin Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hola equipo de @Casinoguru,
Recibimos una solicitud del banco del jugador de que la transacción se realizó de manera fraudulenta desde su cuenta. Teniendo esto en cuenta, devolvimos el depósito al jugador y la cuenta se bloqueó para evitar más fraudes.
obioo si no me ivan a pagar me queje con el banco 😑 de echo les mande un correo avisandoles antes de reclamar con el banco el cual no contestaron
Hola @cesar,
¿Cómo asumiste que no pagaremos? ¿Por qué no esperó a que volviera el equipo? Fuiste al banco y pediste el contracargo. Respetamos eso y devolvimos el depósito. Ahora te estás quejando aquí contra nosotros. Esta denuncia no tiene sustancia alguna.
Solicito al equipo de casinoguru que cierre la queja ya que el jugador ha aceptado aquí que realizó una devolución de cargo.
la queja tiene mas de una semana el contracargo tiene un par de dias ..lo asumi porque ya habia intentado retirar antes y jamaz rme retiraron cancele el retiro y volvi a jugar fue cuando gane los 900 y espere otros 3 dias y tampoco.. en fin.. almenos el banco renvolso
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.