Wax Casino - El jugador no puede continuar más allá de la verificación KYC.

Hola. Este casino me pidió verificación. Hice la verificación, fue a través de la plataforma SUmSub, envié todos los documentos y selfies. Dice que pasé la verificación exitosamente, pero al mismo tiempo hay un panel con el botón "Continuar con KYC". No puedo hacer clic en ningún otro botón, solo tengo un botón "Continuar con KYC", cuando hago clic en él dice = Su verificación fue exitosa. En esta situación, no tengo la oportunidad de escribir en el chat de soporte en vivo, debido a este panel no puedo hacer clic en nada más.

Mi nombre de usuario es "****"

Estimado nombre de usuario,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría describir lo que sucede cuando hace clic en el botón "Continuar con KYC"?

¿Cuándo exactamente terminaste tu verificación a través de SumSub?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola. Gracias por su respuesta

1) Cuando hago clic en el botón "Continuar con KYC", me redirige a SumSum dentro y donde aparece el mensaje "Verificación exitosa" (le envié una foto)

2) Hice la verificación en SubSub hace unos 20 días.

3) No hablé con soporte porque no puedo comunicarme con ellos, ya que no puedo hacer clic en ningún otro botón debido a este menú con kyc.

Muchas gracias, nombre de usuario, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola nombre de usuario,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Mientras tanto, especifique si ha intentado utilizar diferentes navegadores para iniciar sesión en su cuenta de casino.

Estimado Wax Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si conoce algún problema técnico que redirige a los jugadores para su verificación, aunque antes fueron verificados a través de SumSub? ¿Puede verificar si la cuenta del nombre de usuario está marcada como verificada en su sistema?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

No, utilicé un navegador, Chrome, gracias.

¿Cuánto tiempo tenemos que esperar respuesta de WAX? y parece que son estafadores?

Estimado nombre de usuario, hasta ahora no ha habido ninguna respuesta del casino, pero el casino aún tiene tiempo de responder.

También te recomiendo que intentes usar diferentes navegadores (aparte de Chrome) si aún no lo has hecho. Avíseme si este error sigue apareciendo también en otros navegadores.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Cómo puedo utilizar otros navegadores si necesitan Metamask para iniciar sesión? Y Chrome solo puede abrir la metamáscara

Estimado nombre de usuario,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia