El jugador de Brasil enfrentó un rechazo de retiro y una solicitud de verificación por parte de Wazamba Casino, a pesar de que inicialmente se le informó que no se requería verificación. El casino solicitó un extracto bancario de noviembre de 2023, que el jugador no pudo obtener. Nos comunicamos con el casino en nombre del jugador y posteriormente el casino verificó la cuenta del jugador. Luego, el jugador recibió con éxito su retiro, resolviendo el problema.
Tengo problemas con los retiros y la verificación de la cuenta en Wazamba Casino. Hace nueve meses solicité un retiro de 120 BRL, pero fue rechazado con una solicitud de verificación de cuenta. Quiero aclararle a Casino Guru que intenté verificar mi cuenta antes de depositar porque creo que es mejor evitar complicaciones al retirar más tarde. En la sección de verificación, había un mensaje que decía "TU CUENTA NO REQUIERE VERIFICACIÓN, DISFRUTA DE TUS JUEGOS", por lo que indicaba que la verificación no era necesaria, así que seguí adelante y deposité. Cuando solicité el retiro, fue rechazado y me pidieron que verificara mi cuenta. Hasta ese momento todo iba bien. El problema surgió cuando me pidieron que proporcionara un extracto bancario de todo el mes anterior de noviembre de 2023. Le expliqué que es imposible obtener un extracto bancario de un mes completo desde tan atrás. Incluso fui a la sucursal del banco y no emiten ese tipo de declaraciones. Entonces, solicito ayuda para recibir el dinero que gané en este casino. Puede que no sea una cantidad significativa, pero es mía. Deposité, gané y ahora cuento con la ayuda de Casino Guru para resolver este problema, especialmente porque me registré en este casino a través de un enlace de Guru, como lo he hecho en muchos otros casinos.
Estimado rodolfo2550,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que solicitó un retiro en noviembre de 2023 y, en ese momento, se le pidió que proporcionara un extracto bancario? ¿Lo has proporcionado en aquel entonces?
¿Entiendo correctamente que su verificación aún no se ha completado porque le falta su extracto bancario? ¿Se han aprobado todos sus demás documentos de identidad?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Si, se aprobaron los documentos de identidad y comprobante de domicilio pero el extracto bancario me lo negaron varias veces diciendo que no se aceptaba el extracto, fui a la sucursal bancaria de mi banco a pedir el extracto y con mucha dificultad me entregaron un papel con un estado de cuenta y entré al sitio web de wazamba para enviarlo y luego en el sitio web ya no era posible enviarlo porque fallaba el envío, así que fui al chat de soporte, el asistente me dio la información que debía enviar por correo electrónico. al soporte por correo electrónico de wazamba, así que lo hice, les envié el estado de cuenta a su correo electrónico y luego nunca más me respondieron y mucho menos revisaron mi cuenta.
Por favor envíeme el correo electrónico que envió al casino, así como cualquier otra comunicación que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Muchas gracias rodolfo2550 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola rodolfo2550,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Wazamba Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido verificada exitosamente.
Le recomendamos amablemente que solicite un retiro de su saldo de su cuenta de juego.
Gracias por su comprensión y su paciencia.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Solicité el retiro hace 4 días y hasta el momento no entra en mi cuenta, pero sigo esperando, gracias.
Gracias por la información.
Estimado rodolfo2550 , por favor infórmenos una vez que haya recibido el pago.
Recibí el retiro y me gustaría agradecer al equipo de casino guru que resolvió el problema, gracias.
Estimado rodolfo2550 ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
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