PrincipalQuejasWazamba Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Wazamba Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 500 €

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/08/2024 | Caso cerrado : 05/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Grecia se enfrentó a un retraso con una solicitud de retiro de 500 euros de Wazamba realizada 15 días antes. Si bien los retiros anteriores se habían procesado más rápidamente, esta solicitud no se había cumplido a pesar de las consultas diarias, y el casino afirmó que estaba en la etapa final de procesamiento. Después de 20 días sin resolución, canceló el retiro por frustración y, posteriormente, perdió los fondos. La queja finalmente fue rechazada porque el jugador había jugado con su saldo a cero.

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hace 1 mes
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Hola, solicité un retiro de 500 euros a Wazamba el 8/12, es decir hace 15 días, y mi solicitud aún no ha sido procesada. La solicitud de retiro aparece con normalidad cuando voy a cancelarla. He realizado otros retiros desde la página; algunos se procesaron en 3 días, otros tardaron una semana, y terminé cancelándolos. Generalmente no he dejado pasar tantos días sin cancelar, pero ahora no quiero cancelarlo. Les envío mensajes todos los días, pero me siguen diciendo lo mismo: que están al tanto de la situación y que mi retiro está en la etapa final de procesamiento.

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hace 1 mes
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Querido Berserker,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 mes
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Si te refieres a la verificación en el sitio, no he pasado ninguna verificación porque no me lo han pedido. Cuando voy a la sección de verificación en el sitio, dice que en este momento tu cuenta no requiere verificación, solo la información básica. Además, he realizado 2 retiros en el pasado en este casino y tardaron 3 días en procesarse, nunca había tardado tanto. Sobre la segunda pregunta, no, mis ganancias llegaron a través de dinero real. Esperé a que pasaran las 2 semanas y luego busqué ayuda. Espero tu respuesta, gracias por ayudar.

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hace 4 semanas
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Todavía nada ha cambiado con mi retiro esperando su respuesta, no me han pedido que proporcione ningún documento para verificación si eso es lo que es la verificación KYC, pero he realizado otros retiros en el pasado y como dije cuando voy a la sección de verificación dice que mi cuenta no lo requiere, le proporcionaré una captura de pantalla, también les envié un correo electrónico y me dijeron que lo lamentan y que están trabajando en eso, pero eso no es suficiente después de 19 días file

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hace 3 semanas
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Muchas gracias Berserker por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 semanas
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Querido Berserker,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Wazamba Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Wazamba,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 3 semanas
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Hola, solo para aclarar, cancelé el retiro el sábado 31/8 después de 20 días, porque tampoco respondiste y me frustré por toda la situación, obviamente los perdí todos, en general, una de las peores experiencias que he tenido en un casino en línea. Hice más de 3 retiros y solo 1 se procesó como se anuncia, honestamente pensé que mi retiro nunca sería procesado, por eso lo cancelé, me atrevería a decir que es una publicidad falsa en sus términos y condiciones con respecto a los tiempos de retiro.

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hace 3 semanas
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Querido Berserker,


Me gustaría recordarle que es un procedimiento estándar de nuestro Centro de Resolución de Quejas que cada parte tiene 7 días para responder.


Lamentablemente, como ha dejado su saldo a cero, me temo que no hay nada que podamos hacer y me veo obligado a rechazar su queja.


Lamento no haber podido ser de más ayuda. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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