La jugadora de Alemania ha estado registrada en Wazamba Casino durante 2,5 años y ha depositado más de 70.000 euros sin la verificación adecuada y ha solicitado el bloqueo de la cuenta varias veces. Expresa su preocupación por la falta de protección al jugador por parte del casino, los retrasos en los retiros y la falta de respuesta del servicio de asistencia. La jugadora solicita un acuerdo de 20.000 euros y desea que se tomen medidas contra las prácticas del casino.
Estoy registrado en Wazamba Casino desde hace aproximadamente 2,5 años y durante este tiempo he apostado más de 70.000 euros. El casino no me bloquea a pesar de que lo he solicitado varias veces y, poco después, deposité y perdí varios miles de euros. ¿Cómo es posible que pueda depositar varios miles de euros en pocas horas sin que me hayan verificado? El casino no hace nada para proteger al jugador; no se puede establecer un límite de depósito y los retiros se retrasan deliberadamente durante varios días para que se pueda cancelar el retiro y jugar. No se puede autoexcluir, sino que hay que ponerse en contacto con el chat en vivo, que es absolutamente incompetente: apenas se responde a los correos electrónicos, si es que se responde. El casino no es de fiar y lo más probable es que esté manipulado. En mi caso, se trata de más de 70.000 euros que he depositado y jugado; algunos días, deposité más de 5.000 euros sin necesidad de verificarme. A menudo les he pedido que me bloqueen, lo que no han hecho, y luego he perdido varios miles de euros. Me gustaría recuperar 20.000 euros como compensación y luego olvidarme del resto. No es normal ni permisible haber depositado más de 70.000 euros sin necesidad de verificarse. Como dije, 20.000 euros como compensación y luego el asunto está cerrado. Eso es justo, aunque nunca hayan respondido a mis solicitudes de exclusión. El casino debería estar prohibido porque sus métodos son ilegales. Espero que puedan ayudarme.
Hola xxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Gracias por su comprensión.
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