El jugador de Alemania se registró en Wazamba Casino, depositó 800 euros y ganó 700 euros. Sin embargo, el casino cerró su cuenta citando un "patrón de apuestas injusto" y ofreció un reembolso del último depósito. El jugador está molesto y considera esta acción injusta. Cerramos la reclamación como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.
Hola,
Me registré en Wazamba Casino, vi que no se necesitaba verificación, luego deposité 800 euros. Jugué unas 2 horas de blackjack (sin bonos) y gané unos 700 euros. El otro día fui al sitio y vi que estaban pidiendo una selfie, una identificación con foto y un comprobante de domicilio. Adjunté mi licencia de conducir y comprobante de domicilio y esperé la aprobación. Al día siguiente me dijeron que querían una foto de mi DNI y una foto nueva para la dirección porque esta había sido cortada. Adjunto foto de mi DNI y comprobante de domicilio del banco. El otro día, el sistema mostró que no adjunté una foto a la tarjeta de identificación, hice varios intentos más, pero el sistema mostró que fue aceptado con éxito, pero luego no adjuntó. Charlé con ellos y acordamos enviarles los documentos por correo electrónico, les envié los documentos por correo electrónico y al día siguiente recibí la siguiente respuesta.
Estimado Stoyan,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Le informamos amablemente que la cuenta está cerrada según el punto 9.1 de los Términos y Condiciones sin derecho a reapertura por utilizar un patrón de apuestas desleales.
Las ganancias fueron deducidas.
El último depósito será reembolsado en el momento más cercano.
Gracias por entender.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@wazamba.com o mediante el chat en vivo.
Los mejores deseos,
Servicio al Cliente
No creo que esto sea justo y honesto, estoy totalmente decepcionado con el sitio y sus servicios.
Estimado Stoyanstoyanov990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino?
¿Podría informarme si usó alguna estrategia o estilo de juego mientras jugaba al blackjack con sus fondos depositados, según su conocimiento?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Soy cliente de Wazamba casino desde hace unos días, el primer día que jugué gané 712 euros en aproximadamente una hora y obviamente eso no les gustó
Muchas gracias, stoyanstoyanov990, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola stoyanstoyanov990,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Wazamba Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y se han deducido las ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Gracias por contactarte.
Le informamos que le enviamos un correo electrónico. ¡Espero tu respuesta!
Atentamente,
Atención al cliente
Además de no pagar mis ganancias, ni siquiera han devuelto mi depósito todavía, estoy extremadamente decepcionado con la lealtad de este casino. No recomiendo a nadie que use sus servicios.
Estimados,
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría informarle que después de una revisión exhaustiva del reclamo, hemos tomado la decisión de acreditar las ganancias nuevamente en la cuenta. La cuenta debe permanecer cerrada de acuerdo con el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones:
3.9 Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.
Para que se paguen sus fondos, el cliente debe proporcionarnos su información bancaria. La información fue solicitada vía correo electrónico, esperamos respuesta por ahí.
Atentamente,
Atención al cliente
Estimado Wazamba Casino , ¡nos alegra saber eso!
stoyanstoyanov990 ,
¿Puede actualizarnos una vez que haya recibido el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias al equipo de gurús del casino por el trabajo bien hecho y su profesionalidad. Recibí mi depósito y mis ganancias en mi cuenta bancaria.
Muchas gracias de nuevo.
Estimado Stoyanstoyanov990,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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