El jugador de Irlanda no ha recibido el reembolso de 1510 € de Wazbee, a pesar de tener una exclusión activa antes de unirse. Durante tres semanas, el casino ha ignorado sus correos electrónicos sin ninguna respuesta sobre el reembolso.
Se suponía que Wazbee me reembolsaría 1510 € a mi tarjeta que terminaba en 6204 debido a que tenía una exclusión activa antes de unirme a su casino.
Me han ignorado descaradamente durante 3 semanas ejecutivas y no responden más a mis correos electrónicos.
y todavía no he recibido el reembolso
Estimado Bko1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección Juego responsable y encontré esto:
Períodos de espera o de enfriamiento / Autoexclusión
Si cree que jugar juegos puede afectar su vida de manera negativa, en Wazbee podemos ayudarlo. Le brindamos la posibilidad de excluirse de jugar en nuestro sitio por varios períodos de tiempo. Ofrecemos períodos de espera de 24 horas, así como restricciones de 7 días, 30 días, 2 meses y tiempos de espera más largos (solo con confirmación por correo electrónico en security@wazbee.casino . Al enviar una solicitud a security@wazbee.casino , por favor asegúrese de que este mensaje esté dirigido directamente a usted y no sea un reenvío o copia al carbón (cc). Existe una gran posibilidad de que este tipo de correos electrónicos terminen en Spam y, por lo tanto, no sean vistos por el departamento correspondiente). No podrá acceder a los juegos y/o servicios de Wazbee. Una vez que solicite un período de autoexclusión, deberá cerrar todas las mesas en las que esté jugando y cerrar sesión en su cuenta. Una vez que haya hecho eso, comenzará el período de autoexclusión. No podrá depositar o retirar ni realizar transferencias entre cuentas con su cuenta de Wazbee. Además, no recibirá ningún correo electrónico de marketing ni boletín informativo de Wazbee después de que se haya iniciado su período de inactividad. Es importante que Wazbee reciba información sobre sus razones para limitar su cuenta. Los miembros del personal de Wazbee han sido capacitados en responsabilidad social y están capacitados para tratar con el comportamiento de juego compulsivo. Siempre están allí para ayudarlo con ayuda personal u orientación sobre dónde debe ir para obtener más ayuda. Si Wazbee reconoce que el juego puede causar daños financieros graves al Cliente, se reserva el derecho de cerrar la cuenta del jugador para ayudarlo a superar cualquier adicción al mismo.
¿Podrías especificar el motivo de la autoexclusión? Por favor, reenvíame las solicitudes que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru Además, ¿tienes actualmente acceso a tu cuenta del casino?
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Problemas graves de adicción al juego y problemas mentales. No, no tengo acceso…
Gracias por tu respuesta, Bko1234. Lo siento, pero no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Debo recalcar que la solicitud de autoexclusión es una prueba necesaria para que podamos proceder con un caso como este.
Todas las solicitudes de autoexclusión se realizaron a través del chat en vivo.
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
