Hola a todos,
Gracias por su paciencia y comprensión. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Lamentablemente, al gestionar pagos internacionales y proveedores de pago externos, pueden surgir situaciones como esta ocasionalmente, aunque son poco frecuentes.
Nuestros especialistas en pagos se comunicaron con el proveedor de pagos varias veces. Inicialmente, confirmaron que los pagos se habían procesado y le recomendaron que se comunicara con su banco si los fondos no habían llegado. Sin embargo, en respuesta a nuestra solicitud más reciente, finalmente reconocieron que el problema era de su parte.
Los fondos nos han sido reembolsados y se han acreditado nuevamente a su saldo de juego.
Una vez más, nos disculpamos sinceramente por el inconveniente.
¡Esperamos que esta información te sea útil!
Atentamente,
Equipo Wazbee
Hello everyone,
Thank you for your patience and understanding. We sincerely apologize for the inconvenience caused. Unfortunately, when handling international payments and third-party payment providers, situations like this can occasionally arise, though they are rare.
Our payment specialists reached out to the payment provider multiple times. Initially, they confirmed that the payments were processed and advised you to contact your bank if the funds hadn't arrived. However, in response to our most recent request, they have finally acknowledged that the issue was on their end.
The funds have been refunded to us and have been credited back to your play balance.
Once again, we sincerely apologize for the inconvenience.
We hope this information is helpful!
Best regards,
Wazbee Team
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