Lamento saber sobre el problema que estás experimentando.
Lamentablemente, dado que el saldo de su cuenta ya era cero en el momento en que el casino inició el proceso de autoexclusión, y no fue a petición suya, no podemos brindarle más ayuda en este asunto.
Nuestra política nos permite ayudar a los jugadores que solicitan la autoexclusión pero encuentran problemas cuando el casino no los excluye, permitiéndoles continuar haciendo depósitos.
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego. simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente
Verónica
I'm sorry to learn about the issue you're experiencing.
Regrettably, since your account balance was already zero at the time the casino initiated the self-exclusion process, and it was not at your request, we are unable to provide further assistance in this matter.
Our policy enables us to assist players who request self-exclusion but encounter issues when the casino fails to exclude them, allowing them to continue making deposits.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help.
Best regards
Veronika
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