Hola,
He estado jugando en este casino desde el 8 de julio de 2024 y he realizado muchos depósitos y retiros. El 17 de septiembre de 2024, después de mi último depósito de 550 EUR y algunas ganancias, mi saldo era de 1160,50 EUR. Solicité un retiro de 200 EUR, pero en lugar de procesarlo, recibí un correo electrónico del casino indicando que habían recibido una orden de devolución del cargo por el depósito de 450 EUR que se realizó el 5 de septiembre de 2024.
Traté de explicarles que no había solicitado ninguna devolución de cargo por ninguno de mis depósitos y por qué incluso solicitaría una devolución de cargo por un depósito de 450 EUR, que había perdido en los dos días posteriores a realizar el depósito y luego deposité otra cantidad de 550 EUR inmediatamente después de eso el 7 de septiembre de 2024 para poder seguir jugando.
Recordé y compartí que cuando realicé una transacción de 450 EUR, el banco o el sistema de pago la rechazaron. Esta podría ser la razón. Lo intenté nuevamente y esta vez el depósito fue exitoso. Sin embargo, el monto se cargó de mi cuenta en USD y no en EUR, como había sido el caso de todos los depósitos anteriores. Adjunté un extracto bancario para respaldar mi explicación.
Además, le expliqué al casino que las devoluciones de cargos en Kazajstán solo funcionan con tarjetas de crédito, no con todos los tipos de tarjetas de débito. También compartí un enlace que explica el proceso de devolución de cargos en todos los bancos kazajos. Este enlace describe los pasos, incluida la necesidad de pruebas sólidas, como capturas de pantalla, chats con comerciantes, fotos de productos y recibos. Incluso para presentar una solicitud de devolución de cargos, el banco requiere una gran cantidad de pruebas. El proceso puede tardar semanas en procesarse y definitivamente no es un proceso rápido como cree el casino.
Lamentablemente, el casino no ha tenido en cuenta ninguna de las explicaciones que he proporcionado y me ha enviado la siguiente respuesta:
"Hemos recibido una solicitud de su banco para la devolución de una operación por importe de 450 euros en su tarjeta ***2919. Con el fin de confirmar que dicha solicitud no ha sido realizada por usted, le rogamos que se ponga en contacto con su banco para solicitar una carta oficial que confirme que no se ha solicitado la devolución de los 450 euros correspondientes a la operación en la tarjeta ***2919. Una vez que recibamos dicha información, analizaremos su caso y le informaremos de nuestra decisión."
He solicitado al casino en varias ocasiones que me proporcione prueba de la orden de devolución de cargo que han recibido, pero han ignorado mis solicitudes.
Me puse en contacto con mi banco a través del chat de la aplicación sobre esta transacción de 450 EUR. Les expliqué la situación y me confirmaron que efectivamente había pagado esa cantidad y que el comerciante la había recibido. También me confirmaron que no había solicitado ninguna devolución de cargo y que el banco nunca había iniciado un proceso de reembolso en mi nombre. De hecho, incluso me enviaron un enlace a una aplicación en línea donde podía informar si la transacción era una estafa o si el comerciante estaba tratando de robarme el dinero. ¿Por qué lo harían si yo solicitaría una devolución de cargo?
He adjuntado capturas de pantalla de mis operaciones de depósito/retiro en mi cuenta del casino y un extracto bancario que muestra un depósito de 450 EUR el 5 de septiembre (Solnay Global Concept, importe 498,77 USD) y un depósito posterior de 550 EUR el 7 de septiembre (anthill.center, importe 550 EUR), así como correos electrónicos con el casino y una grabación de vídeo de la aplicación bancaria.
Por cuestiones de seguridad, en la aplicación del banco no está permitido tomar capturas de pantalla ni grabar videos. Por lo tanto, tuve que usar la cámara de otro teléfono para grabar todas las pruebas, incluido el número de mi tarjeta *2919, el estado de cuenta en línea y un video de mi conversación con el representante del banco para demostrar que no se había iniciado ningún contracargo.
El tamaño del video supera los 500 Mb, por lo que lo subí a Google Photos.
Hello,
I have been playing at this casino since July 8, 2024, and have made many deposits and withdrawals. On September 17, 2024, after my last deposit of EUR 550 and some winnings, my balance was EUR 1,160.50. I requested a withdrawal of EUR 200, but instead of processing the withdrawal, I received an email from the casino stating that they had received an order for a chargeback for the deposit of EUR 450 that was made on September 5, 2024.
I tried to explain to them that I had not requested any chargeback for any of my deposits and why I would even ask for a EUR 450 deposit chargeback, which I had lost in the two days after making the deposit and then deposited another amount of EUR 550 immediately after that on September 7, 2024 in order to continue playing.
I remembered and shared that when I made a transaction of EUR 450, it was declined by the bank or the payment system. This could be the reason. I tried again and this time the deposit was successful. However, the amount was charged from my account in USD and not EUR, as had been the case for all previous deposits. I attached a bank statement to support my explanation.
Additionally, I explained to the casino that chargebacks in Kazakhstan work only on credit cards, not on all types of debit cards. I also shared a link explaining the chargeback process in all Kazakh banks. This link describes the steps, including the need for strong evidence such as screenshots, chats with merchants, pictures of goods, and receipts. Even to lodge a chargeback application, the bank requires a lot of evidence. The process can take weeks to process, and it is definitely not a quick process like the casino thinks.
Unfortunately, the casino has not taken into consideration any of the explanations I have provided and has sent me the following reply:
"We have received a request from your bank for a refund of a transaction amounting to 450 euros on your card ***2919. In order to confirm that this request was not made by you, we kindly request that you contact your bank to request an official letter confirming that a refund of 450 euros for the transaction on card ***2919 has not been requested. Once we receive this information, we will review your case and inform you of our decision."
I have requested the casino on several occasions to provide me with proof of the chargeback order that they have received, but they have ignored my requests.
I contacted my bank through in-app chat about this transaction of EUR 450. I explained the situation to them and they confirmed that I had indeed paid that amount and that the merchant had received it. They also confirmed that I hadn't requested any chargeback and that the bank had never initiated a refund process on my behalf. In fact, they even sent me a link to an online application where I could report if the transaction was a scam or if the merchant was trying to steal my money. Why would they do it if I would request chargeback?
I have attached screenshots of my deposit/withdrawal operations on my casino account and a bank statement showing a deposit of EUR 450 on September 5 (Solnay Global Concept, amount USD 498.77) and a subsequent deposit of EUR 550 on September 7 (anthill.center, amount EUR 550), as well as emails with the casino and video recording from the bank app.
Due to security and safety concerns, it is not allowed in the bank's app to take screenshots or record videos. Therefore, I had to use another phone's camera to record all the evidence, including my card number *2919 online statement, as well as a video of my conversation with the bank representative to prove that there had been no chargeback initiated.
Video size more than 500Mb, so i uploaded to my google photo.
Traducción automática:
