Estimado jurevedenik,
Muchas gracias por enviar su queja. Aunque entiendo su frustración, me gustaría recalcar que cada casino tiene una política de bonos y un sistema de recompensas diferente, y que ellos pueden decidir quiénes son elegibles para participar en él y qué reglas se aplicarán. Le pido disculpas, pero no podemos penalizar al casino por el funcionamiento de su sistema de recompensas, ni estamos en condiciones de obligar al casino a otorgarle bonos o puntos de recompensa. Solo puedo recomendarle que busque un casino que se adapte mejor a sus requisitos de bonos.
No dude en hacerme saber si hay algo más que pueda hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear jurevedenik,
Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and which rules will be applied. I apologize, but we cannot penalize the casino for how their reward system works, nor are we in a position to force the casino to grant you bonuses or reward points. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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