PrincipalQuejasWeiss Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Weiss Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.260 €

Weiss Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando un pago que se ha retrasado

1d 5h 25m 55s

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Portugal solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.

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Público
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hace 1 semana
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Buenas noches, teniendo en cuenta que el casino WEISS promete retiros rápidos, ¡estoy aquí para informar lo siguiente!


Hoy a las 17:00 solicité un retiro de 1260$\€ y, en un principio, todo salió bien. Sin embargo, en este momento, 20:40, todavía no he recibido ningún monto en mi cuenta.

Es importante señalar que mi cuenta ha sido verificada correctamente durante más de 3 meses.


Al comunicarme con el soporte/chat, me mencionaron que ya debería haberlo recibido porque todo se procesa de su parte. También me piden que demuestre que no lo he recibido enviando un extracto bancario, ya que una captura de pantalla de la cuenta no es suficiente. Sabiendo que los extractos son mensuales, el extracto recién estará disponible en enero.


Solicito fervientemente que las autoridades resuelvan esta situación por mí.

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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, zito:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

17 horas después, todavía no he visto el dinero.


Es inaceptable que en 2024 los jugadores tengan que esperar tanto para ver sus ganancias acreditadas en su cuenta, cuando hay casas de apuestas/casinos que pagan SEPA al instante.

Lo más inaceptable es que vengamos aquí en busca de ayuda y tengamos que escucharte decir que tenemos que esperar 14 días para que se procese y solo entonces intervienes. ¿En ningún lugar de este planeta un pago demora 14 días? ¿Por qué no hay problemas cuando depositas, pero siempre hay problemas cuando retiras? Está claro que WEISS CASINO es un fraude, no pagan ni muestran ningún interés en resolver la situación.

Editado
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Público
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hace 1 semana
Traducción

Querido zito,


Somos los representantes oficiales de WEISS Casino y nos gustaría expresarle nuestro más sincero agradecimiento por habernos informado sobre este asunto. Hemos revisado su caso en profundidad y nos gustaría informarle que, según la plataforma WEISS.Bet, su solicitud de retiro ha sido procesada y los fondos se han transferido con éxito.


Sin embargo, tenga en cuenta que el método que elija para realizar el retiro no garantiza una transferencia instantánea, lo que puede resultar en una demora indefinida en la finalización de la transacción. Lamentablemente, no tenemos control sobre los plazos establecidos por el proveedor de pagos.


Nos gustaría asegurarle que, por nuestra parte, el retiro se ha procesado completamente y se ha enviado según lo solicitado. Espere a que los fondos lleguen lo antes posible. Si no recibe el pago en las próximas 24 horas, le rogamos que se comunique con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.


Atentamente,

Equipo WEISS

Traducción automática:

Queja pendiente. Se procesará en 1d 5h 25m 55s

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