Weltbet Casino - El jugador no ha recibido un bono.

The casino refuses to give out my €18.80 cashback!

Before I asked for the cashback, I received a goodwill bonus of 20 euros because I was extremely angry with the casino because I didn't get a single win or free spins with my deposit of 188 euros. The goodwill bonus was sooo good then 10 minutes away..then I demanded the cashback, which I was denied with the argument that I had already received the goodwill bonus! But one has absolutely nothing to do with the other! The whole chat with 3 different supporters took 1 hour in total! This is absolutely absurd how this casino treats new players! And don't follow your own rules!! I advise everyone against depositing even a single cent! You will only be ripped off and fooled!

Das Casino weigert sich meinen Cashback in Höhe von 18,80 Euro auszugeben!

Bevor ich den Cashback verlangt hatte ,habe ich einen Kulanzbonus von 20 Euro erhalten, da ich extrem sauer auf das Casino war, weil ich mit meiner Einzahlung von 188 Euro nicht ein einzigen Gewinn bzw.Freispiele bekommen habe.Soo der Kulanzbonus war dann auch innerhalb von 10 Minuten weg..dann habe ich den Cashback verlangt der mir mit dem Argument, ich hätte ja schon den Kulanzbonus bekommen, verwährt wurde! Das eine hat aber mit dem andern überhaupt nichts zutun! Der ganze Chat mit 3 verschiedenen Supportern dauerte insgesamt 1 Stunde! Das ist absolut absurd wie dieses Casino mit Neuspielern umgeht! Und sich nicht an die eigenen Regeln hält!! Ich rate jedem davon ab auch nur ein einzigen Cent einzuzahlen! Da wird man nur abgezockt und verarscht!

Dear tannyb74,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received such a bonus before? Could you please confirm that you fulfilled all conditions to be eligible for this bonus?

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

No, I haven't received any cashback before because it was my first time playing there.

I just tried to get my cashback again but was turned down without any reasonable explanation. Instead I was offered to use deposit bonuses. You have to imagine this! How bold and debited people can be! Just unbelievable!! Stay away from this rip-off casino!!

Nein ich habe vorher noch keinen Cashback erhalten, weil ich dort zum ersten Mal gespielt hatte. 

Ich habe eben gerade nochmal versucht meinen Cashback zu erhalten, wurde aber ohne eine vernünftige Erklärung zu geben,abgewimmelt.Stattdessen wurde mir angeboten Einzahlungsboni zu nutzen. Das muss man sich mal vorstellen! Wie dreist und abgebucht können Menschen sein! Einfach unglaublich!! Finger weg von diesem Abzocker Casino!!

Thank you for your reply, tannyb74. Do I understand correctly that the casino gave you a bonus of €20 after you informed them that the cashback bonus wasn't credited to you?

No, before I asked for the cashback.

When the 20 euro bonus was gone, I wanted the cashback paid out. However, I was not paid!

Nein,bevor ich nach dem Cashback gefragt habe.

Als dann der 20 Euro Bonus auch weg war,wollte ich den Cashback ausgezahlt bekommen. Der mir allerdings nicht ausgezahlt wurde!

In your first message, you said something else - that you received the €20 as a goodwill gesture. I am sorry, but you accepted and received an even more valuable bonus than you should have and I am afraid that there is not much more we could do. Taking this into consideration and also that you haven't confirmed you fulfilled all conditions to be eligible for the cashback bonus we are now forced to close this complaint.