El jugador no pudo retirar su saldo debido a la verificación en curso y su cuenta fue bloqueada. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
The player was unable to withdraw his balance due to ongoing verification, and his account got blocked. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
El jugador no pudo retirar su saldo debido a la verificación en curso y su cuenta fue bloqueada. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Hola,
Hace más de un año hice un depósito de 250 € en Weltbet.com (sin bonificación). Al poco tiempo tenía un saldo de más de 6000€. Desde entonces he tenido que presentar numerosos documentos para comprobar todo lo que he hecho. Después de eso, seguí estancado. Ahora, cada vez que me comunico con ellos, Weltbet interrumpe inmediatamente el contacto. El soporte me informó que mi cuenta había sido cerrada debido a una decisión comercial. Realmente agradecería su ayuda. Tengo numerosos correos electrónicos e información, por favor hágamelo saber lo que se necesita.
Hello,
Over a year ago I made a deposit of €250 at Weltbet.com (no bonus). After a short time I had a balance of over €6000. Since then I have had to submit numerous documents to verify everything I have done. After that, I continued to be stalled. Now every time I contact them, Weltbet immediately breaks off the contact. Support informed me that my account had been closed due to a business decision. I would really appreciate your help. I have numerous emails and information, please let me know what is needed.
Hallo,
Vor über einem Jahr machte ich eine Einzahlung in Höhe von 250€ bei Weltbet.com (ohne Bonus). Ich hatte nach kurzer Zeit ein Guthaben von über 6000€ . Seither musste ich zahlreiche Dokumente einreichen zur Verifizierung, was ich alles gemacht habe. Danach wurde ich weiterhin hingehalten. Nun wird bei jeder Kontaktaufnahme meinerseits direkt der Kontakt seitens Weltbet abgebrochen. Der Support teilte mir mit, mein Konto sei aufgrund einer Geschäftsentscheidung geschlossen worden. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen. Ich habe zahlreiche Emails und Informationen, bitte teilen Sie mir mit was benötigt wird.
Hola Nico8888,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Weltbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Cuándo exactamente cerraron su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Nico8888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
When exactly got your account closed?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
He enviado y verificado con éxito todos los documentos. Ya en mayo de 2021. Tengo los correos correspondientes. Desde entonces me han dicho que espere. Desde agosto de 2022 ya no puedo iniciar sesión. Me siguen diciendo que espere una respuesta por correo electrónico. Hoy me informaron que mi cuenta ha sido cerrada debido a términos y condiciones
I have submitted and successfully verified all documents. Already in May 2021. I have the corresponding emails. Since then I've been told to wait. Since August 2022 I can no longer log in. I keep getting told to wait for an email reply. Today I was informed that my account has been closed due to terms and conditions
Ich habe alle Dokumente eingereicht und erfolgreich verifiziert. Bereits im Mai 2021. Entsprechende Emails habe ich. Seitdem wird mir gesagt ich soll warten. Seit August 2022 kann ich mich nicht mehr anmelden. Mir wird immer gesagt ich soll auf Antwort per Email warten. Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund der Geschäftsbedingungen geschlossen wurde
Hola Nico8888,
¿El casino especificó qué término incumpliste? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hello Nico8888,
Did the casino specify which term did you breach? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear Nico8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Nico8888,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino (sin importar la antigüedad o la fecha exacta en que le respondieron) ya que solo envió un correo electrónico escrito por usted?
Dear Nico8888,
Can you actually please forward the communication between you and the casino (no matter how old or when exactly did they respond to you) as you did send only a written e-mail by you.
Gracias Nico8888 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Nico8888 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado Nico8888,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Weltbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Weltbet Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Nico8888,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Weltbet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Weltbet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hace un año que el casino no me responde con un motivo concreto, y aquí tampoco va a pasar eso
The casino hasn't answered me with a specific reason for a year, and that won't happen here either
Das Casino antwortet mir seit einem Jahr nicht mit einer konkreten Begründung, das wird hier auch nicht passieren
Estimado Nico8888,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (stefan.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
Dear Nico8888,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (stefan.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Stefan
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.