La jugadora de la República Checa no recibió el bono, que el casino anunció y el soporte la ignora. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Czech Republic didn’t receive the bonus, that the casino advertised and the support is ignoring her. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de la República Checa no recibió el bono, que el casino anunció y el soporte la ignora. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ni siquiera le agregarán el bono prometido, engañarán lo que no tiene que enviar para configurar, y luego lo ignorarán por completo por aninenapis, no lo sé, no lo dejo de inmediato, Podría tirarlos por la ventana
They won't even add the promised bonus to it, deceive what you don't have to send to set, and then they'll ignore you completely by aninenapis, I don't know, I don't deposit it right away, I could throw them out the window
Nepripisou ani slíbený bonus k tomu obelhavaj co vše nemáš poslat nastavit a pak aninenapisou úplně vás budou ignorovat vědět to ani nevkladam rovnou jsem je mohla vyhodit z okna ty vložené penize
Querida Maria,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema con el bono. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y descubrí que todas las bonificaciones se activan mediante el código de promoción. ¿Usó algún código para activar el bono? ¿Podría especificar qué bonificación desea canjear?
Además, probé el soporte de chat en vivo del casino y no tuve ningún problema, el agente de soporte respondió rápida y directamente al grano.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Mária,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem with the bonus. I checked the bonus T&Cs and I found out, that all bonuses are activated by promocode. Did you use any code to active the bonus? Could you please specify which bonus you wanted to redeem?
Also, I tested the casino's live chat support and I didn't have any problems, the support agent responded quickly and straight to the point.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida Maria,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Mária,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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