El jugador de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Ya he solicitado un pago varias veces, que hasta ahora siempre ha sido cancelado.
Me pidieron por correo electrónico que enviara el extracto bancario a una cuenta y al departamento de KYC en el casino. Ya he hecho esto dos veces. Tengo los estados de cuenta correctos, que no son muy antiguos. (No más de 90 días)
Me he quejado de esto varias veces en el chat, pero me han dicho varias veces que mi correo electrónico no les ha llegado. No tengo permitido enviar los archivos a través del chat.
Me encantará proporcionar la información aquí.
No he violado ningún término y condición. He proporcionado toda la información y me han retenido el dinero durante más de 2 semanas.
Le pido que se comunique con el casino y solucione esto.
Muchas gracias
I have already requested a payout several times, which has always been canceled so far.
I was asked by email to send the bank statement to an account and KYC department at the casino. I have already done this twice. I have the correct account statements, which are not too old. (Not older than 90 days)
I've complained about this several times in the chat, but I've been told several times that my email hasn't reached them. I am not allowed to send the files via chat.
I will love to provide the information here .
I have not violated any terms and conditions. I have provided all the information and my money has been withheld from me for more than 2 weeks now.
I ask that you contact the casino and sort this out.
Thanks very much
Ich habe bereits mehrmals eine Auszahlung angefragt die bisher immer wieder storniert wurde.
Ich wurde per Mail gefragt, dass ich den Kontoauszug zu einem Konto and KYC Abteilung des Casinos schicken soll. Dies habe ich bereits zweimal getan. Ich habe die korrekten Kontaauszüge, welche auch nicht zu alt sind. (Nicht älter als 90 Tage)
Ich habe mich mehrmals im Chat darüber beschwerd, aber mir wurde mehrmals mitgeteilt das meine Email sie nicht erreicht hat. Mir ist es nicht erlaubt die Dateien über den Chat zu schicken.
Ich werde die Informationen lieben gerne hier bereitstellen .
Ich habe gegen keine AGBs verstoßen. Ich habe alle Informationen bereitgestellt und mein Geld wir nun seid mehr als 2 Wochen von mir zurückgehalten.
Ich bitte das sie das Casino kontaktieren und das klären.
Vielen Dank
Estimado santo90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su extracto bancario parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino algún otro documento?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved any other documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El casino solicitó otros documentos, todos los cuales he proporcionado. Deposité en el casino a través de 2 cuentas bancarias y también envié todos los documentos requeridos a ambas cuentas bancarias aquí. Una de estas cuentas bancarias ya ha sido verificada. La confirmación de la segunda cuenta bancaria ha tardado más de 10 días. Ahora he enviado los documentos 3 veces a los departamentos de kyc del casino y al departamento de soporte. Todos mis otros datos ya han sido confirmados, solo falta esta cuenta bancaria. Solo pido que se verifiquen mis documentos y que pueda pagar mis ganancias. También hice un video de mi cuenta y mis apuestas solo para evitar cambios posteriores. No he violado ningún término y condición. Usé un bono de depósito y lo aposté de acuerdo con los términos y condiciones. No usé overbet y esta es mi única cuenta en este casino. Así que no hay razón para hacerme esperar tanto.
"*Actualización* con respecto a lo que escribí arriba". Ahora se ha puesto en contacto conmigo y ha verificado y aprobado la cuenta bancaria. Ahora me pidieron una selfie con una tarjeta de identificación, que se la proporcioné de inmediato".
¿Podrías ser tan amable y dejar esta queja abierta hasta que reciba mi dinero? Muchas gracias
The casino asked for other documents, all of which I have provided. I deposited into the casino via 2 bank accounts and also sent all the required documents to both bank accounts here. One of these bank accounts has already been verified. The confirmation of the 2nd bank account has now taken more than 10 days. I have now sent the documents 3 times to the kyc departments of the casino and to the support department. All my other details have already been confirmed, only this bank account is still missing. I only ask that my documents be checked and that I will be able to pay out my winnings. I also made a video of my account as well as my bets just to prevent any changes later. I have not violated any terms and conditions. I used a deposit bonus and wagered it according to the terms and conditions. I didn't use overbet and this is my only account at this casino. So there's no reason to make me wait that long.
"*Update* regarding what I wrote above." You have now contacted me and verified and approved the bank account. Now they asked for a selfie with an ID card, which I immediately provided."
Could you still be so kind and leave this complaint open until I get my money? Thank you very much
Das Casino hat andere Dokumente verlangt, welche ich alle bereitgestellt habe. Ich hab via 2 Bankkonten auf das Casino eingezahlt und habe hier auch zu beiden Bankkonten alle erforderlichen Unterlagen geschickt. Einese dieser Bankkonten wurde bereits bestätigt. Die Bestätigung des 2. Bankkontos dauert nun schon mehr als 10 Tage. Ich hab die Unterlagen nun 3 mal an die kyc Abteilungen des Casinos geschickt, sowie and Support Abteilung. Alle meine anderen Daten wurden bereits bestätigt nur dieses Bankkonto fehlt noch. Ich bitte lediglich darum das meine Unterlagen überprüft werden und das es mir ermöglicht wird meinen Gewinn auszuzahlen. Ich habe auch ein Video von meinem Account gemacht, als auch von meinen Wetten nur um später etwaige Veränderung vorzubeugen. Ich habe gegen keine AGBs verstoßen. Ich habe einen Einzahlungsbonus benutzt und ihn gemäß den AGBs umgesetzt. Ich habe keine zu hohe Wette benutzt und dies ist mein einziges Konto auf bei diesem Casino. Es gibt also keinen Grund mich so lange warten zu lassen.
"*Update* bezüglich das was ich oben geschrieben habe." Sie haben sich jetzt bei mir gemeldet und das Bankkonto überprüft und genehmigt. Jetzt haben sie ein Selfie mit Personalausweis verlangt, welches ich sofort bereitgestellt habe."
Könnte sie trotzdem so freundlich und diese Beschwerde solange offen lassen bis ich mein Geld bekommen habe ? Dankeschön
Gracias por tu respuesta, San90. ¡Cosa segura! Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Thank you for your reply, Saint90. Sure thing! We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Estimado santo90,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Saint90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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