El jugador de Austria había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de presentar numerosos documentos, incluido un pasaporte notariado, el jugador finalmente recibió su pago. El jugador había expresado su descontento con el proceso del casino. Habíamos marcado la queja como resuelta luego del pago exitoso al jugador.
Envié una solicitud de retiro el 1 de abril de 2024. Ya envié mi licencia de conducir, la captura de pantalla de la cuenta Paysafe, el extracto bancario y el Face ID y, según lo solicitado por KYC, una foto mía sosteniendo mi licencia de conducir.
Ya me comuniqué con el soporte técnico entre 20 y 30 veces. Mis correos electrónicos están siendo ignorados y me siguen diciendo que mi retiro se está procesando y que todo ha sido verificado. Sin embargo, no pasa nada. Tomé capturas de pantalla y actualmente todavía tengo acceso a la cuenta. No he jugado con ningún dinero de bonificación. Por favor, ayúdame.
Buen día,
El pago se realizó después de que tuve que presentar una gran cantidad de documentos, incluido un pasaporte notariado. ¡No recomendaría este casino a nadie!
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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