El jugador de Italia había realizado depósitos por un total de 2100 € y había solicitado un retiro de 2200 €, que seguía pendiente. A pesar de haberlo verificado con documentación, el casino no había proporcionado un plazo para el retiro, y el jugador solicitó ayuda para resolver el problema. Después de proporcionar documentación adicional, el pago se recibió con éxito. La queja se marcó como resuelta y el jugador expresó su satisfacción con el resultado.
Hola, abrí mi cuenta el 11 de agosto.
Hice varios depósitos por un total de 2100€.
Permítanme aclarar que solo recibí el bono en mi primer depósito, que lo igualó en €100 + €100 de bono.
Después de eso, realicé varios depósitos hasta alcanzar la cantidad total de 2100€ (como mencioné anteriormente).
Ayer 12 de agosto solicité una retirada de 2200€.
Todavía está pendiente.
Me dijeron que esperara pero no pudieron darme un plazo.
Me han verificado, envié mi identificación, una factura de servicios públicos y mi tarjeta Posta Pay, que normalmente uso para mis depósitos en Weltbet.
¿Te pregunto qué debo hacer?
He documentado todo con capturas de pantalla.
Estoy esperando que alguien útil me ayude a resolver este problema.
Estimado Francesco878,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Gracias Tomas por tu pronta respuesta.
Te lo agradezco mucho.
Esperaré con mucha paciencia.
Te mantendré informado, por supuesto.
Mientras tanto, adjunto una captura de pantalla.
Hola Tomas 😊
Hola, recibí una llamada de ellos diciendo que quieren un extracto bancario para asegurarse de que la cuenta bancaria esté a mi nombre.
Enviaré mi estado de cuenta a Weltbet mañana.
Te mantendré informado.
Reenvío de correo electrónico captura de pantalla.
Hola, reenvié todo como lo solicité.
Espero pacientemente
Recibí la transferencia esta tarde.
Fueron muy rápidos y minuciosos.
¿Qué puedo decir? Estoy muy feliz.
Le doy un 10 a sl Weltbet casino y lo elogio.
Doy una gran reseña.
gracias Gurú 😊
Estimado Francesco878,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
