El jugador de Austria había tenido dificultades con el proceso KYC del casino, que exigía continuamente nuevos documentos para su verificación. El casino había solicitado una copia certificada notarialmente de su documento de identidad, cuya obtención le resultó difícil y costosa. Sin embargo, después de obtener la identificación notariada, su problema se resolvió y recibió su pago. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola,
El casino se niega a aceptar mi KYC o sigue exigiendo nuevos documentos.
Intenté hacer un retiro y verifiqué mi identificación usando una cámara - confirmado
Mi método de pago - verificado y confirmado
Luego una selfie con mi DNI - verificada y confirmada
Luego una selfie con mi licencia de conducir - verificada y confirmada
Ahora quieren que les envíe copia certificada notarialmente de mi DNI.
Esto realmente va demasiado lejos.
En primer lugar, no es fácil conseguir una cita para esto y, en segundo lugar, conlleva costes adicionales que considero totalmente inaceptables.
Por favor ayúdeme a resolver esta situación
Estimado Spiker43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que este es el único documento que no me ha proporcionado hasta ahora? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola,
disculpe.
finalmente me pagaron después de ir al notario
Estimado Spiker43,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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