El jugador de Portugal depositó 200 € y recibió un bono de 200 €, pero luego encontró su cuenta limitada antes de hacer una sola apuesta. Ahora no puede retirar su dinero debido a esta restricción.
The player from Portugal deposited €200 and received a €200 bonus but then found his account limited before making a single bet. He is now unable to withdraw his money due to this restriction.
El jugador de Portugal depositó 200 € y recibió un bono de 200 €, pero luego encontró su cuenta limitada antes de hacer una sola apuesta. Ahora no puede retirar su dinero debido a esta restricción.
Hola,
Me registré en el casino, deposité 200€ para obtener el bono de 200€ y sin hacer una sola apuesta ni hacer nada, mi cuenta estaba limitada.
Ahora no me permiten retirar mi dinero y no puedo hacer nada porque estoy limitado.
Hello,
I registered at the casino, deposited €200 to get the €200 bonus and without making a single bet or doing anything, my account was limited.
Now they do not allow me to withdraw my money and I can't do anything because I'm limited.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Estimado suguiguiloko,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Weltbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta? ¿Sabes si el bloqueo es temporal o permanente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked? Do you know if the block is temporary or permanent?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Hello, yes, I have passed the KYC and it allowed me to make the withdrawal request, which was later denied for obviously not complying with a roll over that I cannot do because my account is limited.
Regarding the limitation, they say that according to their terms and conditions, etc., they can limit any account, etc., however, I have not made any betting action of any kind.
As soon as I created my account and saw that it was limited, I wrote to the chat and they confirmed that my account was limited and that's it.
A scam, now my money is frozen because I can't withdraw or play it.
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la limitación de su cuenta a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the limitation of your account to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear suguiguiloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Hello, I didn't respond because they asked me to roll over x5 of my deposit despite not having a bonus or anything. What are its terms?
I consider the money lost, they are the same house as emirbet 1bet etc.
They are SCAM
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
7.3.22. Los fondos que hayan sido depositados y no utilizados para apuestas o juegos no estarán disponibles para su retiro. Para retirar parte o todos los fondos depositados, dichos fondos deberán apostarse al menos 5 veces en su totalidad.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito de 1x, otros 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Le recomendaría que se comunique con el casino y siga las instrucciones. Alternativamente, si no desea completar los requisitos de apuesta, solicite información adicional sobre el costo de procesamiento de la transacción.
Háganos saber si esta información fue útil. A la espera de saber de ti.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Si pero como hago eso si tengo la cuenta limitada desde el primer depósito son unos ladrones
Yes, but how do I do that if my account is limited from the first deposit, they are thieves
Si pero como hago eso si tengo la cuenta limitada desde el primer depósito son unos ladrones
Veo que todavía no me has enviado ninguna comunicación entre tú y el casino con respecto a la limitación de tu cuenta. ¿Podría reenviarme todos los correos electrónicos para que podamos continuar con la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
I see that you still haven't sent me any communication between you and the casino regarding the limitation of your account. Could you please forward all the emails to me so that we may continue with the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Ya da igual perdi el dinero en deportes virtuales xq era el unico modo para hacer el roll over
It doesn't matter, I lost money on virtual sports because it was the only way to roll over
Ya da igual perdi el dinero en deportes virtuales xq era el unico modo para hacer el roll over
Gracias por la información. Lamento saber que se perdió su dinero. Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Thank you for the information. I'm sorry to hear that your money was lost. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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