La cuenta del jugador se cerró después de solicitar un retiro. El casino proporcionó pruebas que demostraban que el jugador había infringido la regla de la apuesta máxima al apostar el bono. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que finalmente se rechazó la denuncia.
Jugué con bono y llegué al rollover de tal manera que pude retirar 4.000€. Después de 5 días, Weltbet informó con un correo electrónico que se confirmó mi seguridad y se transfirió el dinero, pero no se puede ver nada del dinero en mi cuenta, al mismo tiempo noté cuando quería verificar mi cuenta de Weltbet si el pago fue real procesado que mi cuenta fue suspendida. Ahora no sé qué pasó con mi dinero (lo cual fue confirmado por ellos) y no sé por qué mi cuenta fue bloqueada al mismo tiempo, ¡eso huele a fraude! El soporte en vivo tampoco puede ayudarme.
Hola Vanbsh,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Weltbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Te dijeron algo sobre la cuenta bloqueada?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gané 4.000 € después de cumplir con el rollover. Ahora solo me devolvieron mi apuesta de 90 € porque habría violado las reglas de bonificación. La tienda de chatarra total simplemente estafa.
¿Puedes aclarar qué bono usaste? ¿El casino especificó qué término exacto incumpliste?
Mientras tanto, si es posible, envíe su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru.
Desafortunadamente, ya no tengo acceso a mi cuenta para tales pruebas.
¿Puede al menos enviarnos la comunicación entre usted y el casino a la dirección de correo electrónico publicada anteriormente?
Hola Vanbsh,
Según la comunicación reenviada, el casino anuló su saldo debido a que apostó por encima del límite máximo permitido. ¿Puedes decirme qué apuestas usaste mientras jugabas con el bono?
Siempre que superaran los 12€ o el 5% del bono acreditado, el casino tenía todo el derecho de hacerlo.
Desafortunadamente, no puedo decirlo más, en realidad le presté atención, pero probablemente sea cierto. Para ser honesto, también es demasiado estúpido para mí porque dijo durante días que todo estaría bien y luego, de repente, este mensaje.
Hola Vanbsh,
Desafortunadamente, el casino está revisando el historial de apuestas como última parte de la verificación. Sería mucho más fácil trabajar con el historial de apuestas real. ¿Intentó enviar un correo electrónico al casino para solicitarlo? Es posible que se lo envíen y serviría como prueba de si apostó por encima del límite o no.
Gracias Vanbsh,
Háganos saber una vez que el casino le responda con respecto a su solicitud. Hasta entonces, el temporizador estará configurado para usted.
Estos son los únicos correos electrónicos que recibí con la confirmación del pago y, de repente, me dijeron que solo se refería a mi monto apostado.
Gracias Vanbsh por toda la información proporcionada hasta ahora. Como todavía no tenemos ninguna prueba concreta de que haya incumplido los términos de la bonificación, enviaremos su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Vanbsh,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Weltbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Weltbet Casino,
¿Puede proporcionar evidencia de respaldo del incumplimiento de los términos a mi correo electrónico (adam.m@casino.guru) por favor?
Atentamente,
Adán
Estimado Vanbsh,
No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a Weltbet Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado Vanbsh,
Recientemente me puse en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando más información de ellos. En consecuencia, extenderé el cronómetro para dar tiempo a que se reciba.
Atentamente,
Adán
Estimado Vanbsh,
Parece que has recibido 90€ como bono. De acuerdo con la regla de apuesta máxima del casino (12€ o el 5% del bono acreditado, lo que sea menor), esto significaría que el máximo que podrías apostar cada vez sería de 4,50€.
El casino ha proporcionado evidencia que muestra que se realizaron apuestas múltiples mucho mayores que esta cantidad durante la apuesta del bono.
¿Puede aclarar si este podría ser el caso y si conocía la regla de apuesta máxima?
Atentamente,
Adán
He escrito explícitamente al servicio de atención al cliente varias veces sobre esto mientras jugaba y siempre se decía que siguiera jugando y que solo podía apostar un máximo de 12 €. De hecho, jugué conscientemente con un máximo de 5€. Es una pena que el servicio de atención al cliente no lo mencionara directamente o dijera que ya habías jugado demasiado alto. Quería asegurarme preguntando. ¡Así que sigue siendo un casino muy malo!
Una vez también compré giros de funciones y el servicio al cliente también dijo que deberías, según tengo entendido. Así que no puedo envidiar haber hecho apuestas demasiado altas pero luego sin mi conocimiento que esto no está permitido. Una pena. 4.000 € realmente no es poco, que luego simplemente desapareció.
Hola Vanbsh,
Según las pruebas aportadas, los importes de las apuestas van desde los 4 EUR hasta los 10.000 EUR por apuesta.
¿Recuerdas haber hecho tales apuestas?
Atentamente,
Adán
Quizá gasté 800€ en juegos, es decir, características, pero nunca 10.000 en un juego.
Pero solo cuando jugué con el bono y las condiciones ya no eran válidas y mi dinero se transfirió a dinero real.
Estoy diciendo un comportamiento completamente fraudulento. Los que ganan solo recuperan su apuesta y los que no ganan la conservan y así se enriquecen. Que ni siquiera ofrezcan compensación es ridículo.
Hola Vanbsh,
Recibí más pruebas del casino y actualmente se están revisando. Ampliaré el tiempo y actualizaré el hilo con nuestras conclusiones en breve.
Atentamente,
Adán
Gracias. Pero no creo que conduzca a nada. Probablemente seguiré siendo un cliente insatisfecho como muchos otros
Hola Vanbsh,
Disculpa mi demora en responder al hilo. El caso aún se está discutiendo con el representante del casino y actualmente estoy esperando una respuesta de ellos. Extenderé el tiempo en consecuencia.
Gracias por su continua paciencia.
Atentamente,
Adán
Hola, es genial que incluso haya alguien tratando de resolver problemas. Pero creo que después de eso no veré nada de mis 4.000€. Gracias de cualquier manera
Hola Vanbsh,
Ahora estoy esperando más aclaraciones sobre la evidencia proporcionada por el casino, por lo tanto, extenderé el tiempo una vez más.
Pido disculpas por tomar algún tiempo para llevar este caso a una conclusión, pero es importante verificar toda la información que pueda ser relevante.
Atentamente,
Adán
De todos modos, ya no creo en ver dinero.
de todos modos gracias lg
Hola Vanbsh,
Recibí la información que solicité del casino y, lamentablemente, debo informarle que no podemos ayudarlo más en este caso.
El casino ha proporcionado pruebas suficientes para demostrar que usted ha realizado muchas apuestas durante el uso del bono que superan la apuesta máxima permitida. En consecuencia, no hay nada que podamos esperar lograr y la queja ahora se cerrará.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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