El jugador de Italia solicitó un retiro de 3400€ hace dos semanas, pero el pago aún está pendiente. La respuesta del casino ha sido afirmar indefinidamente que casi ha terminado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un retiro de 3400€ el 07/09/2023 y aún está pendiente. Me han dicho en el chat durante las últimas tres semanas que casi está listo, pero parece más como si solo estuvieran jugando con la gente.
Estimado 5y94cs6f8q,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
este es mi primer retiro con este sitio y envié todos los documentos requeridos y la ganancia se realizó en un casino en vivo sin bonificación
Muchas gracias por tu respuesta, 5y94cs6f8q. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El casino después de 1 mes realizó el pago.
Estimado 5y94cs6f8q,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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